Politique de confidentialité de Verint

Dernière mise à jour : mai 2012

Verint Systems Inc. et ses filiales (collectivement dénommées « Verint ») prennent au sérieux les questions de confidentialité et souhaitent que vous compreniez comment nous recueillons, utilisons et divulguons les informations. Cette Politique de confidentialité décrit nos pratiques en lien avec les informations que nous recueillons par le biais du site Internet que nous détenons et contrôlons et par lequel vous accédez à la présente Politique de confidentialité (le « Site ») ainsi qu’avec certaines informations que nous recueillons auprès de sources hors ligne, en accord avec les explications plus détaillées figurant ci-dessous. En nous confiant vos Informations à caractère personnel (telles que définies ci-dessous), vous acceptez les modalités et conditions de la présente Politique de confidentialité.

Si vous vous portez candidat à un emploi par le biais du Site, notre utilisation des Informations à caractère personnel que vous fournissez sur notre Centre de carrière est régie par une politique de confidentialité distincte, et non par la présente Politique de confidentialité. Veuillez cliquer sur http://verint.com/corporate/careers_list.cfm pour consulter notre politique de confidentialité applicable aux personnes qui postulent à des emplois par le biais du Site.

Verint se conforme au cadre de la sphère de sécurité entre les États-Unis et l’UE, et entre les États-Unis et la Suisse. Ce cadre est défini par le Département du Commerce des États-Unis et concerne la collecte, l’utilisation et la rétention de données provenant de l’Union européenne et de la Suisse. Des informations supplémentaires au sujet du cadre de la sphère de sécurité pour l’UE et la Suisse sont disponibles sur : http://export.gov/safeharbor. La politique de Verint applicable à la sphère de sécurité est disponible sur : http://verint.com/safeharbor.

Informations à caractère personnel que nous recueillons

Les « Informations à caractère personnel » sont les informations qui permettent de vous identifier individuellement, notamment :

  • Nom
  • Adresse postale (y compris les adresses de facturation et d’expédition)
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Entreprise et titre ou fonction professionnels
  • Identifiant utilisateur, code PIN ou autre mot de passe pour accéder à certains éléments de contenu du Site

Nous pouvons fusionner les Informations à caractère personnel recueillies sur le Site avec les Informations à caractère personnel que nous recueillons hors ligne à votre sujet, notamment vos coordonnées professionnelles que nous recevons en lien avec des présentations commerciales, les courriers électroniques que vous nous adressez ou vos achats auprès de nous, les informations rassemblées lorsque vous participez à un salon professionnel, un séminaire ou autre événement professionnel, ou les informations fournies par votre employeur si votre société vous sélectionne pour un événement de formation. Toutes ces Informations à caractère personnel fusionnées seront traitées en conformité avec la présente Politique de confidentialité.

Nous recourons à des services de paiement fournis par des tierces parties (le « Service de paiement ») afin de recueillir les paiements des achats effectués sur le Site. Si vous souhaitez effectuer un paiement via le Site, vous serez orienté vers une page Internet qui est hébergée par le Service de paiement (ou par les prestataires de service du Service de paiement) et non par Verint. Toutes les Informations à caractère personnel que vous soumettez par l’intermédiaire de la page Internet du Service de paiement seront recueillies par le Service de paiement et non par nous. Ces informations seront soumises à la politique de confidentialité du Service de paiement, et non à la présente Politique de confidentialité. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE L’UTILISATION DE VOS INFORMATIONS À CARACTÈRE PERSONNEL PAR LE SERVICE DE PAIEMENT.

Comment nous utilisons vos Informations à caractère personnel

Nous pouvons utiliser vos Informations à caractère personnel :

  • Pour répondre à vos questions et à vos demandes, notamment pour vous envoyer des alertes par courrier électronique, des livres blancs ou des informations au sujet de notre société et de nos produits et services.
  • Pour vous envoyer des informations importantes au sujet du Site, des modifications de nos conditions générales et politiques et/ou des informations administratives.
  • Pour traiter vos achats, notamment pour expédier vos commandes, vous fournir les produits et services demandés, communiquer avec vous au sujet des achats et assurer le service client.
  • Pour vous permettre de vous inscrire à ou de bénéficier de différentes opportunités, notamment l’inscription à des formations en ligne et en classe réelle ; la soumission en ligne de tickets d’assistance ou autres services ; la participation à des forums, blogs ou autres fonctions interactives ; ou la candidature de votre entreprise dans le cadre du partenariat Verint Systems.
  • Pour vous envoyer des communications commerciales qui peuvent selon nous vous intéresser.
  • Pour vous permettre d’apporter des commentaires dans le cadre d’enquêtes de satisfaction des consommateurs ou pour les besoins d’études de marché.
  • Pour personnaliser votre expérience sur le Site en présentant des produits et offres sur mesure.
  • Pour administrer et développer notre relation commerciale avec vous et l’entreprise que vous représentez, si vous représentez l’un de nos clients, partenaires commerciaux ou l’un de nos clients ou partenaires potentiels.
  • Pour la conduite de nos activités, notamment l’analyse de données, les audits, le développement de nouveaux produits, l’amélioration de notre site Internet et de nos services, l’identification des tendances d’utilisation et la détermination de l’efficacité de nos campagnes promotionnelles.
  • Dans la mesure que nous jugeons nécessaire ou appropriée : (a) en vertu des lois applicables, y compris les lois externes à votre pays de résidence ; (b) pour la conformité avec les processus légaux ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris certaines autorités publiques externes à votre pays de résidence ; (d) pour faire appliquer nos conditions générales ; (e) pour protéger nos opérations ou celles de nos sociétés affiliées ; (f) pour faire valoir nos droits, protéger nos données confidentielles, notre sécurité et notre propriété, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, de vous-même ou de tiers ; et (g) pour nous permettre de faire valoir nos recours disponibles ou limiter les préjudices que nous risquons de subir.

Comment vos Informations à caractère personnel sont divulguées

Vos Informations à caractère personnel peuvent être divulguées :

  • À nos sociétés affiliées pour les motifs décrits dans la présente Politique de confidentialité. Verint Systems Inc. est la partie responsable de la gestion des Informations à caractère personnel utilisées conjointement.
  • À nos prestataires de services externes qui proposent des services tels que l’hébergement sur site Internet, l’analyse de données, le traitement des paiements, la réalisation des commandes, la fourniture d’infrastructure, les services informatiques, le service client, les services d’acheminement du courrier électronique, le traitement des cartes de crédit, les services d’audit, entre autres services comparables, afin de leur permettre de réaliser ces services.
  • Aux partenaires commerciaux, si vous décidez d’acheter chez nous des produits et services qui incluent ou nécessitent des produits et services de nos partenaires commerciaux (notamment les services d’intégration), afin de leur permettre de fournir les produits et services applicables. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE L’UTILISATION DE VOS INFORMATIONS À CARACTÈRE PERSONNEL PAR LESDITS PARTENAIRES COMMERCIAUX.
  • Pour vous identifier auprès des personnes auxquelles vous envoyez des messages par l’intermédiaire du Site.
  • À des distributeurs tiers auxquels nous demandons d’assurer le suivi de vos demandes.
  • Par vous-même, sur les forums, messageries instantanées, pages de profil et blogs ainsi que par l’intermédiaire d’autres services sur lesquels vous êtes en mesure de publier des informations et matériaux. Veuillez noter que toute information que vous publiez ou divulguez par l’intermédiaire de tels services deviendront des informations publiques et pourront être accessibles aux visiteurs du Site ainsi qu’au public. Nous vous encourageons à faire preuve d’une grande prudence lorsque vous décidez de divulguer vos Informations à caractère personnel, ou toute autre information sur le Site.
  • À une tierce partie dans l’hypothèse d’une réorganisation, fusion, vente, coentreprise, attribution, transfert ou toute autre cession de l’intégralité ou d’une partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre d’une faillite ou procédures similaires).
  • Dans la mesure que nous jugeons nécessaire ou appropriée : (a) en vertu des lois applicables, y compris les lois externes à votre pays de résidence ; (b) pour la conformité avec les processus légaux ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris certaines autorités publiques externes à votre pays de résidence ; (d) pour faire appliquer nos conditions générales ; (e) pour protéger nos opérations ou celles de nos sociétés affiliées ; (f) pour faire valoir nos droits, protéger nos données confidentielles, notre sécurité et notre propriété, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, de vous-même ou de tiers ; et (g) pour nous permettre de faire valoir nos recours disponibles ou limiter les préjudices que nous risquons de subir.

Autres informations que nous recueillons

Les « Autres informations » sont toutes les informations qui ne révèlent pas votre identité ou ne sont pas directement liées à un individu, notamment :

  • Les informations de votre logiciel de navigation
  • Les informations recueillies par l’intermédiaire de cookies, pixels invisibles ou autres technologies
  • Les informations à caractère démographique et autres informations que vous fournissez
  • Les informations regroupées

Comment nous recueillons les Autres informations

Nous-mêmes et nos prestataires de services tiers pouvons recueillir d’Autres informations de plusieurs manières, y compris :

  • Par l’intermédiaire de votre logiciel de navigation : certaines informations sont recueillies par la plupart des logiciels de navigation, notamment votre adresse Media Access Control (MAC), votre type d’ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution de votre écran, la version de votre système d’exploitation et le type et la version de votre logiciel de navigation. Nous utilisons ces informations afin de nous assurer que notre Site fonctionne correctement.
  • Par l’utilisation de cookies : les cookies sont des informations enregistrées directement sur l’ordinateur que vous utilisez. Les cookies nous permettent de recueillir des informations telles que le type de logiciel de navigation, le temps passé sur le Site, les pages visitées, les préférences linguistiques et les services que les visiteurs de Verint choisissent d’utiliser. Nous-mêmes et nos prestataires de services utilisons les informations pour des raisons de sécurité, pour faciliter la navigation, afficher des informations de manière plus efficace et personnaliser votre expérience lors de vos visites du Site, ainsi que pour des motifs de suivi en ligne. Nous pouvons reconnaître votre ordinateur afin de faciliter votre usage du Site. Nous rassemblons également des informations statistiques au sujet de votre usage du Site de manière à améliorer progressivement la conception et la fonctionnalité, à comprendre comment les clients utilisent le Site et à nous permettre de répondre aux questions concernant le Site.

    Vous pouvez refuser ces cookies en configurant les paramètres de votre logiciel de navigation de manière à rejeter automatiquement les cookies ou à vous demander de confirmer l’acceptation des cookies ; pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter la documentation d’assistance de votre logiciel de navigation. Toutefois, si vous n’acceptez pas ces cookies, vous pouvez rencontrer certaines difficultés lors de votre utilisation du Site.
  • Par l’utilisation de pixels invisibles et autres technologies similaires : les pixels invisibles (également appelés balises ou GIF transparents) peuvent être utilisés en lien avec certaines pages du Site et courriers électroniques formatés en HTML dans le but, entre autres, de suivre les actions des utilisateurs du Site et les destinataires des courriers électroniques, de mesurer le succès de nos campagnes de publicité et de compiler des données statistiques au sujet de l’usage du Site et des taux de réponse.
  • Par l’adresse IP : votre « Adresse IP » est le numéro qui est automatiquement attribué à l’ordinateur que vous utilisez par votre Fournisseur d’accès à Internet (FAI). Une Adresse IP est identifiée et enregistrée automatiquement sur les registres de notre serveur à chaque fois qu’un utilisateur visite le Site, avec l’heure de la visite et les pages visitées. La collecte des Adresses IP est une pratique courante sur Internet et elle est effectuée automatiquement par de nombreux sites Internet. Nous utilisons les Adresses IP pour calculer les niveaux d’usage du Site, aider à diagnostiquer les problèmes de serveur et administrer le Site.
  • Par vous-même : des informations telles que votre position géographique, entre autres informations, telles que vos moyens de communication préférés ou vos domaines d’intérêt, sont recueillies lorsque vous les indiquez volontairement. Sauf lorsqu’elles sont combinées aux Informations à caractère personnel, ces informations ne permettent pas de vous identifier ou d’identifier tout autre utilisateur du Site.
  • Par le regroupement d’informations : les Informations personnelles regroupées ne permettent pas de vous identifier personnellement ni d’identifier tout autre utilisateur du Site, (par exemple, nous pouvons regrouper des Informations à caractère personnel pour calculer le pourcentage de nos utilisateurs qui ont un indicatif téléphonique donné).

Comment nous utilisons et divulguons les Autres informations

Veuillez noter que nous pouvons utiliser et divulguer les Autres informations pour tout motif, sauf lorsque la législation applicable nous l’interdit. Si nous sommes dans l’obligation de traiter les Autres informations en tant qu’Informations à caractère personnel en vertu de la législation applicable, alors, en plus des usages énumérés dans la section « Comment nous recueillons les Autre informations » ci-dessus, nous pouvons utiliser et divulguer les Autres informations pour tous les motifs pour lesquels nous utilisons et divulguons les Informations à caractère personnel.

Dans certains cas, nous pouvons associer les Autres informations avec les Informations à caractère personnel (notamment en associant votre nom à votre position géographique). Si nous associons toute Autre information à une Information à caractère personnel, nous traiterons les informations ainsi combinées en tant qu’Informations à caractère personnel tant que celles-ci seront associées.

Sites tiers
La présente Politique de confidentialité ne concerne pas, et nous n’en sommes pas responsables, la confidentialité, les informations ou autres pratiques de tierces parties, y compris toute tierce partie qui exploite tout site vers lequel le présent Site contient un lien. L’inclusion d’un lien sur le Site ne signifie pas notre adhésion ou approbation du site relié par nous-mêmes ou par nos sociétés affiliées.

Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables sur le plan organisationnel, technique et administratif pour protéger les Informations à caractère personnel que nous contrôlons. Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet et aucun système de stockage de données ne peut offrir une sécurité infaillible. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sûre (par exemple si vous pensez que la sécurité d’un compte que vous avez chez nous est compromise), veuillez nous signaler immédiatement le problème en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Choix et accès

Vos choix concernant notre utilisation et divulgation de vos Informations à caractère personnel

Nous vous proposons de nombreux choix concernant notre utilisation et divulgation de vos Informations à caractère personnel pour des motifs commerciaux. Vous pouvez refuser :

  • La réception de communications électroniques de notre part : si vous ne souhaitez plus recevoir de courriers électroniques publicitaires de notre part à l’avenir, vous pouvez choisir de refuser les courriers électroniques publicitaires en suivant les instructions contenues dans le courrier électronique ou en nous contactant à l’adresse opt-out@verint.com.
  • Notre partage de vos Informations à caractère personnel avec nos sociétés affiliées pour des motifs publicitaires : si vous préférez que nous ne partagions pas vos Informations à caractère personnel à l’avenir avec nos sociétés affiliées pour des motifs publicitaires qui leur sont propres, vous pouvez refuser ce partage en nous contactant à l’adresse opt-out@verint.com.
  • Notre partage de vos Informations à caractère personnel avec des tierces parties non affiliées pour des motifs publicitaires : si vous préférez que nous ne partagions pas vos Informations à caractère personnel à l’avenir avec des tierces parties non affiliées pour des motifs publicitaires qui leur sont propres, vous pouvez refuser ce partage en nous contactant à l’adresse opt-out@verint.com.

Nous nous efforcerons de nous conformer à vos demandes dès que cela sera raisonnablement possible. Veuillez noter que si vous choisissez de refuser ces communications comme indiqué ci-dessus, nous ne serons pas en mesure de supprimer vos Informations à caractère personnel des bases de données de nos sociétés affiliées et des tierces parties non affiliées avec lesquelles nous avons déjà partagé vos Informations à caractère personnel (à savoir, les parties auxquelles nous avons déjà transmis vos Informations à caractère personnel à la date où nous traitons votre refus). Veuillez également noter que si vous refusez la réception de messages à caractère publicitaire de notre part, nous pourrons toujours vous transmettre des messages administratifs importants, et vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces messages administratifs.

Comment vous pouvez accéder à vos Informations à caractère personnel, les modifier ou les supprimer

Si vous souhaitez vérifier, corriger, mettre à jour, supprimer, effacer ou autrement restreindre votre utilisation de vos Informations à caractère personnel qui nous ont été antérieurement transmises, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@verint.com ou aux adresses mentionnées ci-dessous dans la section « Nous contacter ».

Dans votre demande, veuillez identifier clairement les informations que vous souhaitez modifier, indiquez si vous souhaitez que vos Informations à caractère personnel soient supprimées de notre base de données ou faites nous autrement savoir quelles restrictions vous souhaitez imposer sur notre utilisation de vos Informations à caractère personnel. Nous nous efforcerons de nous conformer à votre demande dès que cela sera raisonnablement possible.

Période de conservation
Nous conserverons vos Informations à caractère personnel pendant la période nécessaire à la satisfaction des motifs soulignés dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la législation.

Utilisation du Site par des Mineurs
Le Site n’est pas destiné aux personnes âgées de moins de dix-huit (18) ans, et nous demandons aux personnes mineures de ne pas fournir d’Informations à caractère personnel sur le Site.

Transfert transfrontalier
Vos Informations à caractère personnel peuvent être stockées et traitées dans tout pays dans lequel notre société est présente ou dans lequel nous engageons des prestataires de services. En utilisant notre Site, vous consentez à ce transfert d’informations vers des pays autres que votre pays de résidence, y compris les États-Unis, qui peuvent avoir une législation différente de celle de votre pays en matière de protection des données.

Informations sensibles
Nous vous demandons de ne pas nous confier et de ne pas divulguer d’Informations à caractère personnel sensibles (notamment les informations liées à votre origine ethnique, vos opinions politiques, votre religion ou vos croyances, votre santé, vos antécédents judiciaires ou votre appartenance à un syndicat) sur ou par l’intermédiaire du Site ou autrement.

Informations que nous traitons en tant que Prestataire de services
Dans le cadre de la fourniture de produits et services aux clients, Verint peut recevoir des informations de nos clients et distributeurs au sujet de leurs propres clients. Verint agit uniquement en conformité avec les instructions du client ou distributeur quant à ces informations ; et leur collecte, utilisation et divulgation sont régies par la politique de confidentialité et les pratiques du client ou du distributeur concerné et non par la présente Politique de confidentialité.

Mises à jour de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité. Veuillez consulter la date de « DERNIÈRE MISE À JOUR » en haut de cette page pour savoir quand la Politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois. Toute modification de notre Politique de confidentialité entrera en vigueur à compter de la publication de la Politique de confidentialité modifiée sur le Site. Votre utilisation du Site suite à une modification signifiera votre acceptation de la Politique de confidentialité modifiée.

Nous contacter

Vous pouvez nous soumettre vos questions au sujet de cette Politique de confidentialité en nous contactant par courrier électronique à l’adresse privacy@verint.com, ou en nous écrivant à l’adresse suivante :

Verint Systems Inc.

Aos cuidados de: Departamento Jurídico/Política de privacidade

330 South Service Road

Melville, NY 11747 EUA

Veuillez noter que les communications par courrier électronique ne sont pas toujours sûres, et veillez donc à ne pas inclure de données de carte de crédit ou d’informations sensibles dans les courriers électroniques que vous nous adressez.