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Não registre apenas, faça isso de forma inteligente com o registro de chamadas inteligente da Verint

Gravação Inteligente

Diminua a responsabilidade e melhore a conformidade e a qualidade.

Há muito tempo as organizações registram as interações entre seus clientes e funcionários para proteção contra imputabilidade, conformidade e fins de gestão da qualidade. Embora esses registros possam conter grande quantidade de informações úteis, extrair actionable intelligence rapidamente deles pode ser um desafio.

Análise Inteligente de Interação de Gravação de Chamadas Verint

O registro de chamadas inteligente da Verint é uma solução única pré-configurada que reúne registro de chamadas com o poder de processamento de fala, ajudando a obter mais valor das interações capturadas. It can capture, index, archive and retrieve voice, video, and text interactions across multiple channels. Além disso, pode automatizar a identificação de chamadas, usando tópicos de disposição de chamada prontos e tópicos que você pode definir.

Um reprodutor de interação omnichannel apresenta todos os atributos de interação em um único lugar, facilitando ouvir, ver, analisar e tomar medidas. Verint Intelligent Call Recording is easy to maintain, with proven reliability, and many redundancy options.

Verint Intelligent Call Recording is unified with other products within the Verint Workforce Optimization portfolio, such as Enterprise Workforce Management, Desktop and Process Analytics, and Speech Analytics. Além disso, é compatível com Analítica de Voz em Tempo Real e a Autenticação de Identidade e Detecção de Fraudes com base na biometria de voz. The unification simplifies administration and delivers unique, pre-built, business process workflows, to quickly show why and how interactions are being handled by employees.

To secure sensitive and private interaction information, Verint Encryption Management is available. This optional solution offers a FIPS-compliant key management server that supports AES-256 in true end-to-end encryption to protect data as it’s recorded, moved to archive, or retrieved during replay.

Deployed in combination with Verint Encryption Management and Verint Desktop and Process Analytics, Verint Intelligent Call Recording can facilitate compliance with Payment Card Industry – Data Security Standards (PCI-DSS) mandates.

In addition to Intelligent Call Recording, Verint offers a variety of recording solutions, including:

  • Interaction Recording – A full-time, multichannel enterprise compliance recording and archiving solution.
  • Face-to-Face Voice Interaction Recording – A scalable, robust recording solution that can capture face-to-face interactions between employees and customers at distributed business locations.
  • Recording for Public Safety – A full-time, multichannel recording and archiving solution for public safety compliance, driving better citizen experiences, and managing liability more effectively.
  • Verint for Financial Compliance – An enterprise, multichannel solution designed to help trading compliance officers ensure compliance with financial regulations, adhere to internal procedures, and demonstrate best practices to regulators.

These solutions can be deployed on premises or in cloud environments.

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