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Não registre apenas, faça isso de forma inteligente com o registro de chamadas inteligente da Verint

Registro de chamadas inteligente

Diminua a responsabilidade e melhore a conformidade e a qualidade.

Há muito tempo as organizações registram as interações entre seus clientes e funcionários para proteção contra imputabilidade, conformidade e fins de gestão da qualidade. Embora esses registros possam conter grande quantidade de informações úteis, extrair actionable intelligence rapidamente deles pode ser um desafio.

Análise Inteligente de Interação de Gravação de Chamadas Verint

O registro de chamadas inteligente da Verint é uma solução única pré-configurada que reúne registro de chamadas com o poder de processamento de fala, ajudando a obter mais valor das interações capturadas. Ele pode capturar, indexar, arquivar e recuperar áudio, telas e outros métodos de interação de ambientes de registro diferentes e mistos. Além disso, pode automatizar a identificação de chamadas, usando tópicos de disposição de chamada prontos e tópicos que você pode definir.

Um reprodutor de interação omnichannel apresenta todos os atributos de interação em um único lugar, facilitando ouvir, ver, analisar e tomar medidas. O registro da Verint tem fácil manutenção, com confiabilidade comprovada e várias opções de redundância.

O gerenciamento de criptografia Verint de 256 bits, ponta a ponta e líder no mercado está disponível para proteger informações de interação confidenciais e privadas.

Em combinação com o Gerenciamento de Criptografia Verint e Desktop e Analítica de Processos da Verint, o Registro da Verint facilita a conformidade com as exigências do PCI-DSS (Padrão de Segurança de Dados para o Setor de Cartões de Pagamento).

O Registro da Verint é unificado com outros produtos Verint, como Gerenciamento da Força de Trabalho na Empresa, Desktop e Analítica de Processos e Analítica de Voz. Além disso, é compatível com Analítica de Voz em Tempo Real e a Autenticação de Identidade e Detecção de Fraudes com base na biometria de voz.

A unificação simplifica a administração e fornece fluxos de trabalho de processos de negócios exclusivos e integrados para entender rapidamente o motivo e como os funcionários estão lidando com as interações.

A Verint também oferece soluções de registro para:

A solução pode ser implantada no local ou em ambientes híbridos de nuvem.

O registro da Verint é parte integral e unificada da otimização da força de trabalho da Verint, um conjunto de soluções abrangente para capturar, avaliar, gerenciar e analisar interações com clientes omnichannel.

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