1. Pular para navegação
  2. Pular para conteúdo
  3. Pular para rodapé

Repense e modernize o gerenciamento da qualidade para atender às demandas de envolvimento do cliente do século 21.

Faça o download agora

eBook Analytics-Driven Quality Management

Gerenciamento de qualidade

Avalie amostras maiores, foque em interações importantes, obtenha inteligência do cliente e promova o coaching para os funcionários.

O monitoramento da qualidade tem estado presente por décadas e há uma tremenda oportunidade para melhorá-lo na maioria das centrais de contatos. Muitos centros frequentemente dependem de uma forma aleatória, pequena (menos de 1 por cento) e estatisticamente insignificante amostra de chamadas. Processos de qualidade são muitas vezes focados internamente e ignoram as percepções dos clientes, na grande maioria das chamadas. Coaching talvez não seja tão eficaz como desejado, e, consequentemente, tanto o envolvimento com o cliente quanto com o funcionário pode ser afetado.

Gerenciamento de qualidade Verint

Gerenciamento de qualidade Verint

O gerenciamento de qualidade da Verint ajuda a enfrentar esses desafios. Essa solução pode permitir a você aproveitar o poder da analítica de voz para avaliar amostras de chamadas grandes e estatisticamente importantes. Ela pode voltar o gerenciamento de qualidade ao cliente, ajudando a equilibrar as políticas internas com dados do cliente oriundos de mais interações.

A solução categoriza interações em grupos por relevância comercial, e pode eliminar o preconceito humano na seleção de interações para avaliação. Permite que você reúna a inteligência do cliente, concentrando-se em interações por tipo de categoria. Usando o módulo integrado de coaching, você pode oferecer um coaching oportuno e direcionado aos funcionários para ajudá-los a melhorar suas habilidades e comportamentos para um envolvimento positivo do cliente.

Como o Gerenciamento de Qualidade da Verint é unificado com outros produtos da Verint, comoGravação, Gerenciamento de Desempenho e Análise de Voz, os resultados de qualidade podem alimentar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) no quadro de resultados de gerenciamento de desempenho, que por sua vez podem gerar coaching baseado em desempenho e eLearning.

Além dos call centers, o Gerenciamento de Qualidade da Verint pode ser usado em atividades de back-office e filiais para avaliar dados de tela, e-mail e interações de bate-papo online.

O gerenciamento de qualidade da Verint pode ser implantada no local ou em nuvem e comprada usando métodos flexíveis para atender às suas necessidades de negócios.

Revisão de interações com o funcionário

Veja o ebook da Ventana Research sobre gerenciamento de qualidade orientada por análises: usando análise de fala para avaliar todas as gravações de chamadas

Fazer download do e-Book

Saiba mais

Fale conosco

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Otimização do envolvimento com o cliente

Envolvimento do cliente e o CCO

Ver agora »

Otimização da força de trabalho

Ajudando a revolucionar o envolvimento do cliente

Ver agora »

Gerenciamento de pesquisa

Envolvimento proativo do cliente com EFM

Ver agora »

Registro de chamadas inteligente da Verint

Fazer download da folha de dados »

Gerenciamento de qualidade Verint

Fazer download da folha de dados »

Gerenciamento de desempenho da Verint

Fazer download da folha de dados »