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Uma solução de gerenciamento da força de trabalho unificada em toda a empresa para planejar, prever e organizar os funcionários da melhor forma para dar conta da carga de trabalho entre os seus departamentos de atendimento.

UNISONO – Gestão da força de trabalho

Gerenciamento da força de trabalho da empresa

Atinja o nível de serviço, aumente a produtividade, diminua os custos e equilibre a flexibilidade dos funcionários com o gerenciamento da força de trabalho da empresa

Grandes expectativas para o serviço ao cliente estão desafiando muitas organizações a gerenciar de forma eficiente seus funcionários em relação aos diferentes tipos e volumes variados de trabalho que chegam às suas atividades de call center, back-office e filiais. Muitas vezes, as organizações lutam para reunir o número certo de pessoas com as competências adequadas para lidar com o trabalho que pode chegar como telefonemas, bate-papo pela internet, formulários de solicitações, pedidos de empréstimo, e-mails, mensagens de redes sociais e pessoas que fazem fila nas agências. Nesse ambiente, o equilíbrio de carga de trabalho, staffing e processos associados entre diferentes áreas funcionais pode ser fundamental para fornecer um atendimento eficaz.

O gerenciamento da força de trabalho empresarial Verint permite que as organizações para planejar de forma eficiente, fazer previsões e agendar atividades de funcionários para atingir as metas de nível de serviço, aproveitando uma solução unificada de gerenciamento de força de trabalho empresarial. Ela fornece visibilidade holística e gestão do trabalho, das pessoas e de processos em pontos estratégicos do cliente.

Trabalho: gerencie trabalhos de diferentes tipos – de uma única etapa, de etapa única para várias pessoas, de várias etapas – com diferentes expectativas de nível de serviço.

Pessoal: gerencie a disponibilidade de pessoal em locais diferentes, juntamente com suas habilidades, proficiências e preferências e as regras de trabalho.

Processos: ganhe visibilidade de como o trabalho está sendo feito e do status de itens do trabalho.

Aplicativos nativos para dispositivos móveis estão disponíveis para dispositivos baseados em Android e iOS da Apple. Eles fornecem recursos selecionados para gerenciamento da força de trabalho e gerenciamento de desempenho de supervisores e voltados para funcionários.

O valor do gerenciamento da força de trabalho da empresa da Verint aumenta significativamente quando usada em conjunto com os produtos de gestão de desempenho e de análise de processos e área de trabalho da Verint. A combinação aproveita o poder da unificação com fluxos de trabalho de processos de negócios integrados exclusivos, para fornecer acesso oportuno a percepções para a tomada de decisões de gestão mais rápida e melhor.

O gerenciamento da força de trabalho da empresa da Verint apresenta uma ampla gama de recursos da melhor qualidade projetados especificamente para atender às necessidades da central de contatos, apoio e operações de filiais.

A solução é parte integral e unificada da otimização da força de trabalho da Verint, um conjunto de soluções abrangente para capturar, avaliar, gerenciar e analisar interações com clientes omnichannel. Pode ser implantado no local ou acessado via nuvem, com licenciamento flexível para atender às suas necessidades de negócios.

Descubra como uma grande companhia de cruzeiros se beneficia do gerenciamento da força de trabalho da Verint e de outros produtos.

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