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Novas Versões Agora Disponíveis:

Otimização da Força de Trabalho Verint e Analítica do Cliente Verint

Essa versão mais recente da Otimização da Força de Trabalho Verint e Analítica do Cliente Verint oferece recursos potentes para promover o envolvimento mais inteligente com clientes, aprimorar a produtividade de gerentes e funcionários e fornecer analítica e guia de tempo real para identificar e abordar possíveis ameaças à segurança e privacidade do cliente.

De uma interface do usuário dinâmica e envolvente à analítica do cliente de ponta, essas soluções podem ajudar a sua organização a fornecer experiência omnicanal de serviço ao cliente mais rápida, fácil e melhor a um custo total de propriedade reduzido.

Verint 11,2 Visão geral

Ícone do Envolvimento Mais Inteligente Envolvimento Mais Inteligente

Otimização da Força de Trabalho Verint e Analítica do Cliente Verint podem ajudá-lo a capturar, visualizar, analisar, gerenciar e melhorar a consistência, integridade e contexto das interações com o cliente nos diversos canais de comunicação para um envolvimento mais inteligente ao:

  • Proporcionar um elemento de interação único e personalizável que funciona nos canais e aplicativos.
  • Capturar, agregar e exibir mapas da jornada do cliente com métricas associadas de causa e efeito nos canais em um painel on-line.
  • Analisar ligações telefônicas com ainda mais rapidez e precisão, e classificá-las automaticamente por tema para ação rápida.
  • Fornecer arquivamento e registro seguro, útil e escalável para interações com experiência omnicanal em diversos ambientes.

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Envolvimento Mais Inteligente

Guia de Tempo Real

Ícone do Guia de Tempo Real Guia de Tempo Real

A Otimização da Força de Trabalho Verint e Analítica do Cliente Verint oferecem um guia de tempo real que pode ajudar os funcionários e gerentes a reagirem rapidamente e com mais eficiência durante as interações com os clientes.

Por meio da biometria de voz e serviços analíticos preditivos, sua organização pode autenticar clientes e detectar chamadas fraudulentas, eliminando perguntas de segurança frustrantes enquanto ajuda a aprimorar a experiência do cliente e reduzir prejuízos por fraudes, duração da chamada e custos operacionais. Notificações em tempo real a partir de ideias detectadas durante interações podem automaticamente fornecer aos funcionários orientação e inteligência imediatas. Estas soluções podem ajudá-lo a:

  • Alavancar a biometria de voz para autenticar clientes em tempo real, sem interrupção.
  • Reduzir os custos de manuseio de chamadas enquanto melhora a experiência do cliente.
  • Identificar fraudadores e reduzir potencialmente prejuízos relacionados ao controle fraudulento de contas.
  • Fornecer as próximas melhores ações aos agentes em tempo real durante chamadas.

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Ícone de Produtividade do Funcionário Produtividade do Funcionário

Otimização da Força de Trabalho Verint e Analítica do Cliente Verint podem ajudá-lo a gerenciar melhor a qualidade e os custos nas suas atividades de serviço ao cliente e envolvimento com o cliente. Essas soluções potentes podem ajudá-lo a maximizar a produtividade do funcionário e promover um ciclo contínuo de melhoria do desempenho ao:

  • Fornecer um aplicativo unificado de gerenciamento da qualidade para supervisores e funcionários que facilita a autoavaliação.
  • Oferecer uma interface intuitiva, facilmente personalizada que proporciona acesso ubíquo, com apenas um clique ao desempenho dos funcionários, aprendizagem e histórico de coaching para contexto imediato ao avaliá-los.
  • Usar planos de gerenciamento de desempenho para ajudar a aprimorar o desempenho do funcionário de maneira estruturada.
  • Fornecer ideias sobre a produtividade do funcionário e capacidade disponível, com informações exclusivas sobre a eficiência da produtividade.

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Produtividade do Funcionário

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Otimização da força de trabalho da Verint

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Filial DPA

Análise de processos e área de trabalho em filiais da Verint

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Call Center DPA

Análise de processos e área de trabalho da central de contatos Verint

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Autenticação de Identidade

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Gerenciamento de desempenho da Verint

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Gerenciamento de qualidade Verint

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Gerenciamento da força de trabalho da Verint

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