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Leia sobre os quatro elementos-chave que ajudam a resultar em engajamento significativo dos funcionários e pode ajudar a obter um desempenho melhor para a sua organização.

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Gerenciamento de desempenho

Rastreie, gerencie e aperfeiçoe o desempenho de funcionários

Gerenciar o desempenho e a produtividade não é tarefa fácil, dadas as múltiplas funções, sistemas diversos e processos complexos, típicos do ambiente de atendimento da empresa. Os programas de gerenciamento de desempenho podem ajudar as organizações a trabalhar em direção a seus objetivos de otimização de custos, qualidade e serviço. Através de um processo de ciclo contínuo orientado a dados, você pode definir e comunicar metas em toda a organização, e depois medir regularmente o desempenho em relação a essas metas para fazer as correções, se necessário, com base em percepções acionáveis.

O gerenciamento de desempenho Verint oferece uma única estrutura padronizada para rastreamento, gerenciamento e aperfeiçoamento do desempenho individual e de equipes em toda a organização, desde os call centers e filiais às atividades de back-office. Ele pode ajudar a sua organização a implantar um processo contínuo para gerenciamento de desempenho nas áreas de negócios que exercem impacto sobre a experiência do cliente.

Como parte da solução integrada, o gerenciamento de desempenho da Verint também inclui:

  • Verint eLearning – Fornece uma funcionalidade baseada na internet para lições e treinamento para funcionários, diretamente de seus computadores.
  • Verint Coaching – Fornece fluxo de trabalho imediato para agendamento, entrega e acompanhamento de coaching, que é integrado aos resultados individuais de avaliação de monitoramento de qualidade para ajudar sua organização a fornecer aos funcionários melhores orientações sobre como desenvolver e aprimorar suas habilidades.

Faça download do e-book Leveling the Playing Field: A Base
to Employee Engagement para conhecer os quatro elementos-chave de contribuição
para o engajamento dos funcionários.

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