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Saiba como o Commonwealth Bank of Australia foi reconhecido pela Celent pelo uso da gestão da força de trabalho da Verint e da análise da área de trabalho da Verint em toda a sua rede de agências

Análise de processos e área de trabalho da Verint em ação:

Desktop e analítica de processos

Desvende a Capacidade Oculta e Forneça Ideias

Muitas organizações têm pouca ou nenhuma visibilidade de como os funcionários usam diferentes sistemas, aplicativos e processos para desempenhar seu trabalho. Isto é particularmente difícil em operações em que as atividades e os processos não são realizados com o auxílio do telefone. Essa falta de informação pode dificultar a identificação de problemas, o reconhecimento de condutas eficazes e a obtenção de informações para prestar serviço de qualidade ao cliente e melhorar os resultados do negócio.

Mesmo nos call centers, onde a visibilidade é maior, aumentar regulamentos referentes a segurança e privacidade de dados restringe os tipos de informações que podem ser gravados. As organizações precisam de soluções para ajudá-las a cumprir esses requisitos e gerenciar os riscos correspondentes.

O Desktop e Analítica de Processos da Verint fornece visibilidade de como os funcionários usam diferentes sistemas, aplicativos e processos para realizar seus trabalhos. A solução pode ajudar a identificar oportunidades para melhorar a conformidade e a eficiência global, custo e qualidade de serviço ao cliente.

Com Desktop e Analítica de Processos da Verint, você obtém ideias para ajudar seus gerentes a tomar ações corretivas e oferecer orientações em tempo real para ajudar a agilizar tarefas em várias áreas da empresa:

O Desktop e Analítica de Processos para Back-Office da Verint ajuda nas operações de back-office, tais como contabilidade, processamento de pagamentos e execução do pedido, a registrar o tempo gasto em aplicações, mapear processos para simplificá-los e reduzir a variabilidade, erros e retrabalho com opcional Assistente de Processos Verint por meio do preenchimento automático de dados entre aplicativos.

A análise de processos e área de trabalho em filiais da Verint ajuda as organizações com redes de filiais a tomar melhores decisões operacionais por meio da compreensão de como os funcionários gastam seu tempo. A solução pode ajudar os gestores a aproveitar a capacidade oculta e identificar comportamentos e atividades que não estejam em conformidade com os requisitos regulatórios ou políticas operacionais, além de processos que precisam ser reprojetados.

A análise de processos e área de trabalho da central de contatos Verint ajuda as centrais de contatos a proteger informações privadas, limitar a responsabilidade e ganhar visibilidade de atividades não realizadas com telefone, evitando a captura de dados confidenciais para aderir à conformidade de PCI e outros regulamentos, identificar gravações para auxiliar na recuperação fácil, e identificar comportamentos de funcionários e do sistema que não estejam em conformidade com as regulamentações da indústria e práticas da empresa.

Relatório-DPA-de-Análise-de-Capacidade

Oferecemos também o Visualizador de Atividades Verint, uma solução que pode lhe permitir avaliar rapidamente a produtividade do funcionário, identificar condutas atípicas e proporcionar à equipe visibilidade do seu desempenho em relação às metas.

A Automação do Processo Robótico Verint pode fornecer à sua organização benefícios adicionais ao permitir que você automatize processos ou tarefas inteiras, aumentando a produtividade e a qualidade ao automatizá-los o tempo todo e retirar essas tarefas manuais de funcionários para que eles possam focar em mais atividades que agregam valor.

Outro complemento opcional, Assistent de Processos Verint , pode automatizar o preenchimento de dados entre aplicativos e também guiar funcionários através de tarefas específicas como parte da integração e treinamento, ou para itens de trabalho novos ou raramente solicitados.

Desktop e Analítica de Processos: 5 Passos para melhoria sustentável de processos

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5 etapas para a melhoria sustentável do processo

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Análise de processos e área de trabalho de apoio da Verint

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Análise de processos e área de trabalho em filiais da Verint

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Análise de processos e área de trabalho da central de contatos Verint

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