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Quando o assunto é fornecer excelente atendimento, o engajamento do cliente e o engajamento dos funcionários andam lado a lado.

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Soluções para central de contatos

Promova o engajamento de clientes e funcionários de forma mais inteligente

Chamadas. E-mails. Formulários da web. Pesquisas. Aplicativos para dispositivos móveis. As centrais de contatos de hoje vão muito além de sua base de call center para se tornar o centro de uma estratégia de engajamento do cliente omnichannel com a empresa.

À medida que o autoatendimento dos clientes aumenta, os funcionários da central de contatos passam a responder as perguntas mais complexas. Isso aumenta o tempo médio de atendimento e a necessidade dos funcionários de informações contextuais, artigos de conhecimento e orientação em tempo real para lidar com as dúvidas de modo preciso e eficiente.

A Verint oferece software e serviços para ajudá-lo a tornar a otimização do engajamento do cliente uma realidade. Com essa percepção, você pode prestar serviços mais personalizados, eficientes, consistentes e seguros em todos os canais da empresa.

Com as soluções para central de contatos da Verint, a sua organização pode ir além de capturar a "voz do cliente" em todos os canais:

As soluções para central de contatos da Verint incluem:

  • Análise de clientes para capturar e consolidar a opinião e a jornada do cliente pelos diferentes canais de interação
  • Gerenciamento de engajamento para combinar sistemas e aplicativos diferentes para uso em conhecimento, processos, dados e canais em um aplicativo unificado com uma única interface.
  • Otimização da Força de Trabalho para ganhar visibilidade em pessoas, processos e trabalho em várias áreas funcionais da empresa.

Individualmente, cada conjunto de soluções inclui produtos da melhor qualidade para necessidades específicas. Juntos, eles fornecem uma plataforma de otimização do engajamento do cliente, onde o poder de unificação proporciona valor agregado aos clientes e à força de trabalho.

Uma explosão nos canais de comunicação e as expectativas crescentes dos consumidores mudaram o cenário para as centrais de contatos.

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