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A demanda está crescendo para a otimização da força de trabalho no back-office. Consulte o infográfico para ler o que a comunidade de analistas tem a dizer.

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Atividades de Back-Office

Melhore a visibilidade, eficiência, agilidade e conformidade das operações

As operações de back office, como processamento de pedidos, faturamento e gerenciamento de contas podem afetar significativamente a produtividade global da empresa e a satisfação do cliente. Mas, sem visibilidade nos processos e desempenho no back office, as organizações podem ter dificuldades para cumprir suas metas de nível de serviço, produtividade, qualidade e conformidade.

Otimização da força de trabalho de apoio (back-office) da Verint

A otimização da força de trabalho de apoio da Verint é uma solução de software projetada especificamente para ajudar as áreas operacionais:

  • Ganhe visibilidade sem precedentes do comportamento dos funcionários e do processamento de tarefas.
  • Melhore a produtividade e a eficiência do funcionário.
  • Agilize os prazos de entrega e cumpra melhor com as metas de serviço.
  • Aumente a precisão e a conformidade de processamento.

A otimização da força de trabalho de apoio da Verint oferece soluções unificadas para lidar com a visibilidade, produtividade, agilidade, eficiência, qualidade e conformidade das operações, incluindo:

  • Visualizador de operações para gerenciar o desempenho individual, de equipe e organizacional e a produtividade, usando um quadro padronizado de cartões de pontuação e de painéis.
  • Gestão de desempenho e rastreamento de produtividade e de itens para melhorar a eficácia, produtividade, precisão e atendimento dos funcionários, além de ludificação para o desenvolvimento contínuo de habilidades.
  • Gestão da força de trabalho da empresa para o planejamento de requisitos de recursos de longo prazo, previsão de necessidades de staffing e alinhamento e ajuste de recursos para lidar com variações e mudanças de prioridades.
  • Gerenciador de alocação de trabalho para consolidar, priorizar e apresentar itens de trabalho aos funcionários diretamente em suas áreas de trabalho, ao mesmo tempo que permite aos gerentes avaliar o progresso e proativamente tomar medidas para garantir que os prazos sejam cumpridos.
  • Gerenciamento de Qualidade de Back-Office para automatizar auditorias de qualidade por meio do registro, monitoramento e mensuração do desempenho organizacional e dos empregados no back-office enquanto fornece visibilidade da qualidade do trabalho desempenhado.
  • Análise de processos e área de trabalho para ganhar visibilidade das etapas que as pessoas seguem no processamento do trabalho e no alerta aos gerentes quando os funcionários estão fora de conformidade com os padrões da empresa ou de processamento da indústria.
  • Automação do Processo Robótico para mais qualidade e produtividade ao retirar tarefas manuais repetitivas de funcionários e automatizar sua conclusão por robôs de software ininterruptamente, liberando os funcionários para que façam mais atividades com valor agregado.
Otimização da força de trabalho de apoio (back-office) da Verint

Descubra o quanto as organizações inteligentes estão se beneficiando com a implantação da gestão da força de trabalho em toda a empresa.

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