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Descubra como a análise de texto da Verint pode ajudar a desvendar a inteligência acionável de canais de engajamento de clientes baseados em texto.

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Análise de Textos Verint

Analítica de textos

Use a análise em vários canais para entender melhor seus clientes em diversos canais

Agora seus clientes estão em vários canais e, como resultado, sua análise de clientes e funcionários deve abranger esses vários canais. Embora a voz ainda seja um canal essencial, os clientes estão cada vez mais interagindo com as organizações por meio de vários canais de texto, como e-mail, chat na web e redes sociais.

Use a análise em vários canais para entender melhor seus clientes em diversos canais

Análise de texto – Analisar interações

A análise de texto da Verint pode ajudar sua organização a desvendar percepções úteis do engajamento de clientes com base em texto, como e-mails, bate-papo na web, redes sociais, pesquisas e fóruns de clientes. Implementada em conjunto com a analítica de voz da Verint, ela garante que as organizações consigam analisar, reportar e tomar medidas sobre todas as interações faladas ou em texto, e não apenas por voz.

Com a analítica de texto da Verint, você pode obter percepções mais profundas sobre as interações com clientes em canais de engajamento digital baseado em texto, inclusive:

  • Bate-papo na web
  • E-mail
  • Fontes de redes sociais, inclusive Facebook e Twitter
  • Notas de call center
  • Comentários de pesquisas

Ao implementar a solução em conjunto com a analítica de voz da Verint, você pode capturar toda a voz do cliente (e também dos funcionários) em vários canais de engajamento de clientes, interpretá-la no contexto dos objetivos empresariais e, então, tomar medidas para aprimorar as experiências dos clientes, a fidelidade e as receitas.

Implementando a análise de texto e a análise de fala

Saiba como a analítica de texto da Verint pode analisar rapidamente canais de texto, como bate-papo, e-mail e redes sociais, para oferecer percepções valiosas sobre os clientes.

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