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A analítica de voz da Verint permite transcrever e analisar milhões de chamadas para encontrar percepções sobre os clientes e aprimorar o desempenho da central de contatos.

Análise de fala da Verint

Analítica de Voz

Traga à tona a inteligência valiosa das chamadas registradas

Nada pode revelar mais sobre sua empresa que a análise das chamadas dos clientes. Os registros de chamadas podem se tornar uma mina de ouro repleta de percepções sobre a satisfação do cliente, rotatividade de clientes, inteligência competitiva, problemas de serviço, desempenho de agentes e eficiência de campanhas. No entanto, o volume absoluto de chamadas telefônicas ultrapassa a capacidade que a central de contatos tem de revisar e analisar todas elas. A revisão manual pode processar apenas uma fração das chamadas usando análises pouco sofisticadas.

Revisão de interações com a análise de fala
Contexto da análise de fala

A analítica de voz da Verint pode transcrever e analisar 100% das suas chamadas registradas para ajudar a revelar a inteligência valiosa. A solução pode detectar e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas mencionados durante as chamadas para revelar tendências emergentes e áreas de oportunidade ou de preocupação. Isto pode ajudar você:

  • Aprimorar o desempenho da central de contatos com percepções para reduzir o tempo de tratamento dos agentes e as chamadas repetidas.
  • Descobrir as percepções dos clientes sobre a satisfação, os problemas de negócios, a inteligência competitiva e as campanhas de marketing.
  • Reduzir a rotatividade ao detectar causas raiz e prever clientes em risco.
  • Melhorar o monitoramento da qualidade ao revisar grandes amostras e tipos específicos de chamada.
  • Oferecer treinamento específico a agentes por meio da análise do desempenho relativo.

Ao combinar a solução com a Analítica de Textos Verint, você pode adicionar ideias de canais baseados em texto, como, por exemplo, chat, e-mail e mídia social para uma visão abrangente do cliente em voz e texto.

Contexto da análise de fala

Aumente a conformidade de operações financeiras

Aumente a conformidade de operações financeiras

Para atender às necessidades de conformidade especializadas das empresas de operações financeiras, a Verint também oferece a analítica de voz para operações financeiras. Esta solução de vigilância comercial pode analisar 100% das chamadas dos negociantes e revelar as que contêm palavras ou frases suspeitas.

Saiba como a Carlson Craft utilizou análise de discurso para aumentar os níveis de serviço em 20 por cento, reduzir o tempo de atendimento em 15 segundos e melhorar a retenção de clientes.

Verint apresenta grande avanço na análise de fala

Comunicado à imprensa

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Análise de fala da Verint

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