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Capture, analise e aja sobre o feedback dos clientes em todos os canais

Gerenciamento de pesquisa

Feedback da Empresa

Capture de modo Inteligente a voz do cliente para promover uma experiência de cliente diferenciada

Seus clientes interagem com você usando múltiplos canais. Agora, você precisa capturar a voz do cliente em todos os canais e ligar os pontos com base em sua experiência geral.

O gerenciamento de comentários da empresa é um meio poderoso de coletar, analisar e agir com base na opinião dos clientes em todos os canais. Permite que você capture informações do cliente nos canais da web, telefone, e-mail, SMS e móveis enquanto fornece análise e relatórios entre canais.

As organizações que usam o EFM para conduzir seus programas de experiência do cliente podem obter importantes benefícios:

  • Altas taxas de resposta dos clientes de forma consistente
  • Maior fidelização do cliente
  • Menor rotatividade de clientes
  • Percepções mais profundas sobre o comportamento do cliente

O gerenciamento de comentários da empresa da Verint é uma plataforma premiada que pode ajudar a promover o seu programa de experiência do cliente, permitindo a você:

  • Integrar seus dados CX com registos de CRM e bancos de dados de clientes para personalizar e contextualizar interações.
  • Coordenar todos os seus esforços sobre comentários do cliente nas unidades de negócios para evitar a fadiga da opinião do cliente.
  • Capturar e integrar a opinião do cliente em todos os canais para obter uma visão integrada da atividade do cliente.
  • Analisar dados em tempo real e fornecer painéis baseados em funções.
  • Agir a partir dos comentários com a gestão de casos integrada que encerra o ciclo com base nos problemas do cliente.
  • Melhorar o desempenho dos agentes de centrais de contatos, dando aos clientes a capacidade de avaliar a pós-interação dos agentes.
  • Melhorar a satisfação do funcionário com a voz do comentário dos funcionários

Saiba como o gerenciamento de comentários da empresa ajuda a VWR a avaliar os principais indicadores da experiência do cliente em todo o mundo:

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