1. Pular para navegação
  2. Pular para conteúdo
  3. Pular para rodapé

As soluções A Voz do Cliente da Verint permitem analisar e atuar sobre o feedback dos clientes em todos os canais, para identificar e responder a tendências, oportunidades e problemas, aprimorar experiências e otimizar o envolvimento.

Comece com as dicas neste webinar gravado

Análise de clientes da Verint

Voz do cliente

Ouça, analise e aja sobre a voz do cliente em todos os canais

As soluções A Voz do Cliente (Voice of the Customer, VoC) tornaram-se um requisito estratégico para medir e melhorar as experiências, a satisfação e a fidelidade dos clientes. Isso é fundamental para qualquer estratégia de envolvimento com o cliente. Em muitas organizações, uma variedade de áreas funcionais, desde o call center até a experiência do cliente, marketing e outros departamentos, estão interessados no que os clientes compartilham nos canais de interação.

A Verint oferece um portfólio completo para ouvir, analisar e atuar na VoC em canais digitais, de voz, texto e sociais. Adotamos uma abordagem holística que abrange a gravação e análise das interações dos clientes (“escuta ativa”), para solicitar e analisar o feedback dos clientes (“feedback proativo”) em todos os canais. Nossas soluções ajudam a ampliar a voz do cliente, criando inteligência compartilhada que sua organização pode potencializar para atingir os objetivos comerciais em toda a empresa. Assim, as organizações podem agir rapidamente, além de executar uma estratégia coordenada de envolvimento com o cliente em toda a empresa.

As soluções A Voz do Cliente da Verint incluem:

Interação Analítica: para identificar, de forma proativa, tendências, temas e as principais causas motivadoras do comportamento do cliente. As nossas soluções de Analítica de Voz, Analítica de Textos e Analítica Social podem classificar automaticamente, identificar tendências e analisar as principais causas em comunicações baseadas em voz e texto, incluindo gravações de chamadas, pesquisas textuais, posts de mídia social, e-mail e sessões de chat de serviço ao cliente, de acordo com os seus objetivos e desafios únicos.

Gerenciamento de Pesquisa da Empresa:para obter uma visão completa e empresarial das percepções, opiniões e intenções dos clientes e empregados através de pesquisas iniciadas pela empresa entregues por meio de canais móveis, e-mail, web, URA e SMS.

Gerenciamento de comentários digitais- para medir e analisar interações digitais transacionais na web e dispositivos móveis. Essas soluções da OpinionLab, uma empresa Verint, fornecem comentários iniciados pelo cliente que podem ser analisados e atendidos em tempo real, durante momentos cruciais da jornada digital do cliente.

As soluções A Voz do Cliente da Verint funcionam em conjunto com a Otimização da Força de Trabalho da Verint, incluindo Gravação, Gerenciamento de Qualidade, Desktop e Analítica de Processos, Gerenciamento da Força de Trabalho da Empresa e Gerenciamento de Desempenho. Elas podem ser licenciadas como um todo ou individualmente por produto e implantadas na nuvem, no local ou em um modelo híbrido, com métodos de compra flexíveis para atender suas necessidades de negócios.

Descubra como as soluções Verint ajudam a maior empresa de impressão de papel de carta e convites de casamento do mundo a se envolver mais eficazmente com os clientes e desenvolver seus produtos.

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

Saiba mais

Fale conosco

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Mídia dinâmica e líder empresarial digital

Mídia dinâmica e líder empresarial digital

Estudo de caso

Ver agora »

NeoPost

Estudo de caso

Ver agora »