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Saiba como as soluções de detecção de fraudes e autenticação de identidade usam biometria de voz e análise preditiva para verificar clientes e detectar fraudadores durante as chamadas em tempo real.

Autenticação

Autenticação de identidade e detecção de fraudes

Use a biometria de voz para autenticar clientes com mais rapidez e aprimorar a detecção de fraudes

A disponibilidade dos dados roubados para fraudadores profissionais está tornando a autenticação baseada em conhecimento (ou KBA), como perguntas de segurança, cada vez mais inadequada para distinguir clientes legítimos de fraudadores durante as interações ao telefone. Ao mesmo tempo, os clientes atuais esperam interações mais rápidas e ficam frustrados diante do excesso de perguntas de segurança. Portanto, as centrais de contatos buscam uma autenticação aprimorada, que melhore a experiência e a segurança do cliente.

As soluções de Autenticação de Identidade e Detecção de Fraudes Verint usam a biometria de voz para verificar autores de chamada em tempo real de forma passiva, sem exigir que uma senha seja falada. Elas tornam a autenticação mais rápida, simples e segura que os métodos tradicionais de autenticação. A central de contatos pode:

  • Reduzir o tempo de atendimento dos agentes e os custos.
  • Proporcionar uma experiência melhor para o cliente ao reduzir o número de perguntas de segurança.
  • Aprimorar a detecção de fraudes.

A solução oferece dois recursos:

A autenticação de identidade da Verint reconhece as características vocais exclusivas (ou "impressão vocal") dos clientes inscritos após poucos segundos de uma chamada em tempo real, o que ajuda a reduzir o número de perguntas de segurança e o tempo médio de atendimento. Essa autenticação mais rápida pode significar uma redução dos custos da central de contatos e uma experiência aprimorada para o cliente.

A detecção de fraudes da Verint usa biometria de voz e outros fatores preditivos para identificar "fraudadores" profissionais em chamadas ao armazenar um banco de dados de impressões vocais de fraudadores conhecidos. Os fraudadores podem ser detectados mesmo quando respondem às perguntas de segurança e enganam os agentes. Isso pode aumentar significativamente as taxas de detecção de fraudes da sua central de contatos.

Saiba como a solução de biometria de voz da Verint pode combater as fraudes digitais no call center:

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Detecção de fraudes e autenticação de identidade denominadas como o "novo produto do ano" de 2015 pela revista Security Products.

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Serviços da central de contatos: "Usando a biometria para combater fraudes digitais no call center"

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