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Você tem uma estratégia de envolvimento de experiência omnicanal? Responda a estas cinco perguntas para descobrir.

Bate-papo ao vivo

Bate-papo ao vivo

Encontre-se com os clientes onde eles estão com o bate-papo ao vivo

Como os clientes contam mais com o autoatendimento e menos com os canais tradicionais como o telefone, o bate-papo ao vivo é uma forma eficaz de ajudá-los sem o incômodo de falar ao telefone. Para maximizar a sua eficácia, o bate-papo ao vivo deve ser parte de uma estratégia conjunta para criar uma experiência consistente à medida que os clientes passam de um canal para o outro.

O bate-papo ao vivo da Verint permite aos clientes on-line conversar com os funcionários via web ou por dispositivos móveis para obter ajuda em suas jornadas de autoatendimento. As organizações podem monitorar as interações com clientes, oferecer assistência e apresentar de modo dinâmico ofertas direcionadas para ajudar a impulsionar as vendas on-line. Você pode:

  • Permitir que clientes e funcionários iniciem sessões de bate-papo de forma proativa.
  • Beneficiar-se do roteamento inteligente, com a capacidade de transferir bate-papo, adicionar mais funcionários à fila de trabalho e usar respostas pré-definidas.
  • Capitalize a integração com o gerenciamento do conhecimento Verint para fornecer respostas consistentes em todos os canais de comunicação.

O bate-papo ao vivo da Verint pode ser usado com a conavegação avançada da Verint para orientar os clientes em processos na internet durante a conversa.

O bate-papo ao vivo da Verint está disponível como parte do gerenciamento de engajamento da Verint, uma solução abrangente para o gerenciamento de interações em vários canais com uma área de trabalho unificada, apoiada por gerenciamento do conhecimento, gerenciamento de casos e integração para melhorar a produtividade de sistemas e dados relacionados.

Veja como a Insurance Australia Group aumentou as conversões
com o bate-papo ao vivo da Verint

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