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Aprenda a maximizar as recompensas e minimizar os riscos para sua empresa com este guia de melhores práticas de autoatendimento na web da Verint.

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Autoatendimento de rede

Autoatendimento Móvel e Online

Dê o primeiro passo da sua jornada rumo à transformação digital

O autoatendimento na web ultrapassou o canal de voz e se tornou o canal de comunicação mais amplamente usado no atendimento. Atualmente, os clientes capacitados, especialmente os mais jovens, preferem resolver os problemas de modo independente, em vez de recorrerem à central de contatos para obter ajuda, o que pode gerar custos, despesas e inconveniência. Os clientes valorizam a conveniência, a velocidade e o anonimato oferecidos pelas experiências de autoatendimento sem atritos.

O autoatendimento na web da Verint é apoiado pelo gerenciamento de conhecimento da Verint para oferecer recursos inteligentes e naturais de pesquisa de linguagem que orientem os clientes rapidamente a cada etapa das interações, desde a pesquisa até a resolução. O gerenciamento do conhecimento contextual ajudar a fornecer respostas personalizadas relevantes a cada cliente individual. As interfaces de usuário do autoatendimento na web que se adequam à sua marca podem ser facilmente criadas para que se integrem às suas páginas da web existentes em toda a plataforma. O gerenciamento de casos da Verint permite que os usuários do autoatendimento iniciem casos e recebam atualizações de status diretamente da interface de usuário do autoatendimento.

O autoatendimento na web da Verint pode ser ampliado com uma variedade de soluções omnichannel da Verint, que oferecem um caminho de escalonamento sem atritos para os clientes quando o autoatendimento na web não consegue suprir as necessidades deles. As soluções de canal complementares ao autoatendimento na web da Verint são:

O autoatendimento na web da Verint está disponível com estas soluções:

Com o autoatendimento na web da Verint, você pode oferecer uma excelente experiência ao cliente enquanto incentiva os clientes a resolverem seus problemas on-line.

Veja como a Cox Communications colhe os benefícios
de sua solução de autoatendimento.

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