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Obtenha ideias sobre o conteúdo nos sites de mídia social, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, fóruns online e serviços de mensagens.

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Envolvimento Social

Gerencie o engajamento social como parte de uma solução integrada de engajamento de clientes em todos os canais.

Embora muitas organizações tenham adotado inicialmente as redes sociais como uma ferramenta de marketing e promoção, mais recentemente, as redes sociais se tornaram um canal crítico de atendimento. Os clientes atuais, especialmente os mais jovens, estão cada vez mais interagindo com as organizações por meio de redes sociais, pois elas são convenientes e se ajustam facilmente ao estilo de vida deles.

dispositivos agrupados

O Envolvimento Social Verint coleta, analisa e relata ideias relevantes derivadas de conteúdo publicado nos sites de mídia social, entre eles, Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, fóruns online, e serviços de mensagens, como por exemplo, Messenger. A solução pode ajudar a entender a voz dos clientes nesses canais sociais e pode revelar informações e tendências correntes relacionadas a opiniões, assuntos emergentes, temas e locais, em qualquer combinação adequada às suas necessidades.

O engajamento social da Verint faz muito mais que apenas monitorar e analisar as redes sociais, permitindo que você tome medidas rapidamente com base nos insights que ele obtém dos canais de redes sociais.

Por meio da integração com Gerenciamento do Envolvimento Verint, as organizações podem usar regras de negócios para encaminhar, priorizar e encaminhar questões levantadas nas mídias sociais. Problemas complexos dos clientes podem ser resolvidos como casos e totalmente gerenciados por meio da gestão de casos da Verint.

O engajamento social da Verint faz parte de um portfólio de soluções Verint para todos os canais, que oferecem um caminho de escalonamento sem atritos para os clientes quando o atendimento social não consegue suprir as necessidades deles. As soluções de canais complementares da Verint incluem:

Obtenha os benefícios do atendimento social completo!

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