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Você tem uma estratégia de envolvimento de experiência omnicanal? Responda a estas 5 perguntas para descobrir.

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Navegação conjunta

Ajude os clientes a concluir transações de modo eficaz e eficiente

Embora o uso do autoatendimento esteja em ascensão, os clientes nem sempre conseguem concluir as tarefas on-line. Quando não conseguem, muitos clientes pegam o telefone ou desistem por completo. A satisfação do cliente e as receitas caem, também são perdidos clientes em potencial. Para preencher essa lacuna, os clientes precisam de uma maneira de obter ajuda para concluir as transações on-line em tempo real.

Com a conavegação avançada Verint, as organizações podem permitir que os funcionários vejam, em seus computadores ou dispositivos móveis, a tela do navegador de internet do cliente. A partir daí, o funcionário pode oferecer orientações para resolver o problema ou concluir as transações. A solução pode mascarar dados confidenciais, como informações de cartão de crédito, do ponto de vista do funcionário, além de impedir que os funcionários enviem formulários em sites, ajudando a garantir o controle do cliente no processo de compra.

A Navegação Conjunta Avançada da Verint pode ser usada em conjunto com o Bate-papo ao vivo da Verint para se comunicar com o cliente enquanto navegam juntos.

Perfil de cliente

A Navegação Conjunta Avançada da Verint está disponível como parte do Gerenciamento do Envolvimento da Verint, uma solução abrangente para gerenciar interações em vários canais com um desktop unificado, suportado pelo gerenciamento de conhecimento, gerenciamento de casos e integração de melhoria de produtividade para sistemas e dados relacionados.

Leia como o Aberdeen Group descobriu que uma organização podia economizar US$ 280.000 por ano.

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