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O Ponto de Inflexão Digital

Mais de 24.000 clientes e 1.000 empresas em 12 países já atestaram. Como as empresas podem obter o equilíbrio certo entre atendimento digital e atendimento humano?

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Canais de Envolvimento

Forneça ao cliente um serviço eficiente e consistente em canais e plataformas

Um dos pontos importantes do serviço ao cliente eficaz é poder interagir com os consumidores nos canais e dispositivos que eles preferem. É por isso que damos suporte a uma ampla gama de canais de envolvimento de recursos digitais, sociais e móveis, com assistência, bem como de autoatendimento.

Conforme o autoatendimento continua a ganhar impulso, o conhecimento e a inteligência acumulados para capacitar os empregados precisam ser compartilhados com os canais de autoatendimento para capacitar verdadeiramente os clientes. Isso significa garantir uma experiência consistente com conhecimento e inteligência comuns. A maioria das organizações possui uma coleta de soluções de canais separados acumulada ao longo do tempo, de modo que a incorporação de conhecimento comum pode ajudar também a proteger seus investimentos existentes.

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Para o serviço assistido, temos um pacote abrangente de soluções de canais de envolvimento, incluindo mídia social, e-mail, bate-papo, mensagens, comunidades, autoatendimento por voz e autoatendimento online. Ao mesmo tempo, a Verint fornece uma arquitetura aberta que permite às organizações misturar e combinar soluções de canais de envolvimento de vários fornecedores diferentes. Além disso, os bots também podem ser conectados em canais e combinados com a solução de Gerenciamento de Conhecimento da Verint para criar inteligência compartilhada em todos os canais de envolvimento.

Através de nossa extensa aliança de parceiros com os principais fornecedores de comunicação de voz, a Verint oferece um ambiente neutro em ACD para preservar os investimentos existentes em infraestrutura de voz. Na verdade, temos investimentos em fortes integrações com todos os principais fornecedores de telefonia. Nossa neutralidade permite que os clientes adquiram nossas melhores soluções da combinação certa de parceiros confiáveis para oferecer o envolvimento com o cliente ideal

Verint Express Engagement Management - Ontdek Verint Express, onze klantenservice software voor middelgrote organisaties, die zowel via de cloud als on-premise kan worden geleverd. De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Verint Express is de bron voor kennismanagement, zoekfunctionaliteit, integratie en business process management, waardoor u een consistente klantbeleving realiseert.

Verint Government Engagement Management —This solution helps government and public sector organizations serve customers more effectively in digital self-service, digital-assisted service, and human-assisted service scenarios through integrated case management, business process management, knowledge management, real time analytics, and social media capabilities.

As soluções de Canais de Envolvimento da Verint incluem:

Da mesma forma que você procura modernizar as atividades de seus clientes, nós estamos aqui para ajudar, oferecendo flexibilidade máxima para a construção de uma estratégia de envolvimento com o cliente que atenda às suas necessidades. Nossas soluções de Canais de Envolvimento estão disponíveis na nuvem, no local e em modelos de implantação híbridos, permitindo selecionar a abordagem que melhor atenda aos requisitos de sua empresa.

Webinar sob demanda: O Ponto Crítico Digital: A Verint e a apresentadora convidada Mary Wardley da IDC discutem as principais descobertas da pesquisa sobre o ponto de inflexão digital no envolvimento com o cliente.

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