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Veja como o gerenciamento de conhecimento da Verint pode mudar a forma como seus funcionários e clientes obtêm respostas.

Gerenciamento de conhecimento da Verint

Gerenciamento de conhecimento

Promova a eficiência, consistência e agilidade com o gerenciamento de conhecimento

Quando os seus clientes têm dúvidas ou problemas, eles exigem respostas imediatas e precisas em seu canal preferido. Enquanto isso, seus produtos e processos mudam com frequência e ficam mais complexos, tornando-se cada vez mais difícil para um funcionário do atendimento fornecer ao cliente essas respostas. Para manter seus clientes satisfeitos e conservar seus resultados, você precisa entregar essas informações de forma rápida, precisa e consistente.

Procure menos, encontre mais. Com o gerenciamento de conhecimento da Verint, você pode encontrar respostas rapidamente por meio de pesquisa, navegação, ou seguindo processos orientados, com resultados personalizados adaptados ao contexto do cliente. O gerenciamento de conhecimento pode melhorar:

Velocidade: diminua o tempo de conversação.

Experiência do usuário: melhore a satisfação do cliente.

Consistência: tenha acesso às mesmas respostas entre seus funcionários e em todos os canais.

Agilidade: envie informações novas e alteradas para os funcionários em tempo real.

O autoatendimento na web da Verint oferece artigos de gerenciamento de conhecimento para os clientes na web e em dispositivos móveis.

O gerenciamento de conhecimento da Verint está disponível como parte do gerenciamento de engajamento da Verint, uma solução abrangente para o gerenciamento de interações em vários canais com uma área de trabalho unificada, apoiada por gerenciamento do conhecimento, gerenciamento de casos e integração para melhorar a produtividade de sistemas e dados relacionados.

Veja como o SNS Bank melhorou a velocidade, a consistência e a satisfação do cliente com o gerenciamento de conhecimento da Verint.

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4 pontos centrais para o sucesso do gerenciamento de conhecimento contextual

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Resumo da solução de gerenciamento de conhecimento da Verint

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Serviços de gerenciamento de conhecimento da Verint

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