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Conheça as 10 principais boas práticas para levar em consideração na implementação de uma tela do funcionário unificada.

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Tela do funcionário

Maximize a produtividade dos funcionários sem sacrificar a qualidade do serviço

A tela do funcionário ou agente é o ponto crítico de integração do ambiente de negócios multicanal de hoje. Embora os clientes tenham adotado canais digitais para diversos tipos de interações, muitas vezes eles escolhem as centrais de contato como canal preferido para questões difíceis ou complexas. Isso significa que agentes do call center exigem acesso unificado a múltiplas fontes de informações e dados do cliente para lidar com questões complexas e prestar um serviço excepcional ao cliente.

A tela do funcionário da Verint fornece à equipe acesso unificado aos aplicativos e informações necessários para responder eficazmente a clientes em diferentes canais. Esta solução combina gestão do conhecimento e tecnologias de gerenciamento de caso dentro de uma única plataforma, proporcionando maior produtividade dos funcionários e fornecendo um serviço personalizado ao cliente. Você pode:

  • Trabalhar com os clientes em múltiplos canais (telefone, e-mail, bate-papo, conavegação e redes sociais) por meio de uma única interface de usuário.
  • Identificar informações relevantes para o contexto de interação do cliente (perfil do cliente, interações anteriores, produtos e serviços utilizados).
  • Iniciar casos de clientes rapidamente, utilizando processos de atendimento integrados, interagir com filas de trabalho e orientar os funcionários nas etapas do processo.

A tela do funcionário da Verint está disponível como parte do gerenciamento de envolvimento da Verint, uma solução abrangente para o gerenciamento de interações em vários canais com uma tela unificada, apoiada por gerenciamento do conhecimento, gerenciamento de casos e integração para melhorar a produtividade de sistemas e dados relacionados.

Descubra como a colaboração pode ajudar a promover o engajamento dos funcionários. Faça download desta perspectiva dos executivos.

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