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Veja como o gerenciamento de casos da Verint pode ajudá-lo a transformar os processos de atendimento, concentrando-se na melhoria das processos e na capacitação dos funcionários.

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Gerenciamento de casos

Gerenciamento de casos

Automatize processos, capacite os funcionários e gerencie a imprevisibilidade

Seus clientes e o ambiente empresarial são imprevisíveis. Muitas organizações, no entanto, estão tentando prestar suporte aos complexos e imprevisíveis processos dos clientes usando apenas ferramentas de CRM ou ferramentas com fluxos de trabalho simples. Muitas vezes, os clientes as consideram insuficientes.

O gerenciamento de casos permite às empresas automatizar e rapidamente adaptar processos de negócio em resposta a mudanças do mercado e os requisitos dos clientes. Por meio da combinação de automação de processos com regras de negócios, conhecimento e suporte à tomada de decisões, elas podem habilitar as organizações a transformar a maneira como dão suporte a cenários de atendimento imprevisíveis e melhorar a experiência do cliente.

O gerenciamento de casos da Verint pode automatizar e orientar os funcionários através de processos de serviços, apresentando informações e opções relevantes para o contexto da interação dinamicamente na interface do usuário, ajudando seus funcionários a atender pedidos de clientes rapidamente e com precisão para resolvê-los. Você pode:

  • Automatizar os processos de atendimento simples e complexos.
  • Controlar toda a jornada do cliente, integrando canais de comunicação com os aplicativos, dados empresariais e repositórios de conteúdo.
  • Encaminhar, enfileirar e atribuir qualquer tarefa, não importa de que canal se origine, ao agente mais adequado.
  • Orientar os funcionários para ajudar a garantir a conformidade com os requisitos regulamentares e SLAs.

O gerenciamento de casos da Verint está disponível com estas soluções:

Com o gerenciamento de casos da Verint, você pode atender as necessidades empresariais de todas as três partes interessadas do atendimento:

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