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Estamos ampliando nosso portfólio de otimização do envolvimento do cliente com recursos para medir e atuar sobre as experiências digitais de clientes no momento.

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Analítica do cliente

Descubra tendências e inteligência do cliente, melhore a experiência do cliente e aprimore os processos de serviço omnichannel.

Os clientes escolhem se envolver com as organizações através de áudio, texto e vídeo, abrangendo múltiplos canais e dispositivos, tais como telefone, celular, e-mail, chat, pesquisas e mídia social. Eles se movem de um canal para o outro, mas esperaram um serviço consistente e de alta qualidade. Cada interação é uma abundância de ideias que, muitas vezes é ignorada, e as organizações têm dificuldade para coordenar um nível coerente de serviço através dos diferentes canais.

As soluções de analítica do cliente da Verint ajudam as organizações a capturar interações, comentários e jornadas do cliente em múltiplos canais; analisar e interpretar essas informações no contexto dos objetivos do negócio; e responder de forma mais eficaz a clientes, empresas e demandas do mercado. Com essas soluções, as organizações podem oferecer experiências consistentes, contextuais e personalizadas aos clientes, e ao mesmo tempo fornecer percepção para aprimorar o desempenho empresarial, o envolvimento de clientes e funcionários e a fidelidade dos consumidores.

As soluções de analítica do cliente da Verint incluem:

Analítica de voz - para mineração de chamadas gravadas e descoberta de sentimentos e tendências crescentes de clientes.

Analítica de textos – para analisar comunicações baseadas em texto, incluindo e-mails, bate-papo via web e redes sociais.

Gerenciamento de pesquisapara gerenciar programas de feedback para funcionários e clientes por meio de canais móvel, web, URA e SMS.

Gerenciamento de comentários digitais- para medir e analisar interações digitais transacionais na web e dispositivos móveis. Essas soluções da OpinionLab, uma empresa Verint, fornecem comentários iniciados pelo cliente que podem ser analisados e atendidos em tempo real, durante momentos cruciais da jornada digital do cliente.

Análise de envolvimento – para analisar e correlacionar as interações com clientes e comportamentos em todos os canais, por tipo de intenção ou de serviço, de modo que as empresas possam obter uma visão única da experiência do cliente, por intenção, identificar áreas de oportunidade e deficiências e desenvolver estratégias para enfrentá-las.

Autenticação de identidade e detecção de fraudes para autenticar os clientes e detectar fraudadores a fim de ajudar a reduzir o tempo de atendimento dos agentes e aumentar a segurança nas centrais de contato.

A analítica do cliente da Verint funciona em conjunto com produtos de otimização da força de trabalho da Verint, como gravação, gestão da qualidade, análise de processos e área de trabalho, gestão da força de trabalho da empresa e gestão do desempenho.

A analítica do cliente da Verint pode ser licenciada integralmente ou por cada produto, e implantada no local ou acessada pela nuvem, com processos de compra flexíveis para atender às suas necessidades de negócios.

Descubra como as soluções Verint ajudam a maior empresa de impressão de papel de carta e convites de casamento do mundo a se envolver mais eficazmente com os clientes e desenvolver seus produtos.

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