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Procurando por um provedor de otimização de força de trabalho (workforce otimization, WFO) que foi classificado recentemente como líder em um grande relatório de analistas? Não procure mais, pois a Verint tem a pontuação mais alta atual no The Forrester Wave™: Pacotes de Otimização da Força de Trabalho, T3 2016.

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Otimização da força de trabalho da empresa

Aumente o envolvimento e a satisfação do cliente e do funcionário, enquanto reduz o custo da prestação do serviço

À medida que as expectativas do cliente evoluem, também deve evoluir a abordagem da sua organização à prestação do serviço. Com interações que ocorrem em vários canais de comunicação e pontos de contato organizacionais, não faz mais sentido gerenciar a prestação do serviço em silos funcionais. Você precisa de uma abordagem empresarial para o atendimento, com a capacidade de gerenciar os funcionários que fazem parte do processo de prestação de serviços, independentemente do departamento ou área funcional a que pertencem.

A otimização da força de trabalho Verint oferece às organizações uma forma abrangente para capturar, avaliar, gerenciar e analisar as interações de experiência omnicanal dos clientes. Esta solução empresarial é um amplo conjunto de software e serviços unificados que pode permitir que você capture interações e gerencie o desempenho de seus funcionários, quer em toda a empresa, ou em áreas específicas do seu negócio, incluindo:

A Otimização da Força de Trabalho Verint compreende um conjunto de soluções unificadas, com uma única interface do usuário e exclusivos fluxos de trabalho do processo de negócios, disponíveis prontos para uso. Isso pode ajudá-lo a obter rapidamente acesso à informação para a tomada de decisão mais rápida. Outras vantagens incluem administração e manutenção de sistema simplificadas, colaboração empresarial em tempo real, interfaces e navegação intuitivas e redução do custo total de propriedade. A otimização da força de trabalho da Verint inclui soluções comprovadas, como:

Para acomodar as preferências da força de trabalho atual, a Verint também oferece aplicativos móveis que proporcionam aos funcionários acesso a qualquer momento e em qualquer lugar às funções de uso frequente, por exemplo, gerenciamento de programação e solicitação.

Análise de clientes da Verint

Otimização da força de trabalho Verint funciona em conjunto com os produtos de analítica do cliente, como voz, texto e envolvimento analítico, gerenciamento de feedback empresarial e comunidade do cliente.

A Otimização da Força de Trabalho Verint pode ser licenciada como um todo ou individualmente por produto e implantada no local ou acessada via nuvem, com métodos de compra flexíveis para atender suas necessidades de negócios.

Procurando por um provedor de otimização de força de trabalho (workforce otimization, WFO) que foi classificado recentemente como líder em um grande relatório de analistas? Não procure mais, pois a Verint tem a pontuação mais alta atual no The Forrester Wave™: Pacotes de Otimização da Força de Trabalho, T3 2016.

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