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Capacite seus funcionários com o conhecimento e as ferramentas das quais precisam para que se tornem uma equipe produtiva e envolvida, capaz de proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

Produtividade dos funcionários da Verint

Gerenciamento de envolvimento

Crie resultados melhores com menos esforço usando o gerenciamento de envolvimento

Os clientes querem empresas que valorizem seu tempo, e as organizações se esforçam para manter os clientes satisfeitos enquanto ficam de olho nos resultados. No entanto, assim como as expectativas dos clientes aumentaram, os produtos, os sistemas e os procedimentos também ganharam maior diversidade e complexidade. A discrepância entre as expectativas dos clientes e os níveis de serviço que as organizações conseguem oferecer resulta em clientes insatisfeitos. As organizações precisam simplificar a complexidade do atendimento para oferecer resultados melhores com menos esforço.

Gerenciamento de envolvimento da Verint

O Gerenciamento do Envolvimento da Verint é um conjunto de soluções na nuvem, incluindo gerenciamento do conhecimento, autoatendimento, tela do agente, gerenciamento de casos e experiência omnicanal do envolvimento com o cliente. Ele ajuda a simplificar o serviço ao cliente ao fornecer uma solução única, disponível no local ou na nuvem, que abrange canais, dados, processos e conhecimento. Classificada como Líder na nova The Forrester Wave da Forrester Research, Inc.: Soluções de Serviço ao Cliente para Organizações Empresariais, T4 2015, a Verint oferece uma solução que adota uma abordagem holística ao serviço ao cliente enquanto aprimora a qualidade, a velocidade e a consistência de interações de serviço em todos os canais.

O gerenciamento de envolvimento da Verint oferece uma variedade de soluções que podem ser usadas de modo independente ou combinadas para criar uma experiência de atendimento conjunta em todos os canais:

Centro de Conhecimento de Gerenciamento do Envolvimento Verint

Gerenciamento do envolvimento governamental Verint - Esta solução ajuda as organizações governamentais e do setor público a servirem os clientes de forma mais eficaz em autoatendimento digital, serviço digital assistido, e os cenários de serviços assistidos por pessoas através de gerenciamento de caso integrado, gerenciamento de processos de negócios, gerenciamento do conhecimento, análise em tempo real e capacidades de mídia social .

Você está preparado para a interrupção digital? O analista Ian Jacobs da Forrester Research fala sobre as 5 questões centrais que as organizações devem buscar responder.

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