ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: Maio 2018

Verint® Systems Inc. e suas Afiliadas (coletivamente, “Verint”) estão preocupadas com questões de privacidade e desejam que você esteja familiarizado com a maneira como nós coletamos, usamos e divulgamos informações. Afiliada como usado aqui é definido como qualquer entidade que agora ou nos controles futuros, é controlada por ou está sob controle comum com Verint Systems Inc., sendo "controle" definido como a posse, direta ou indiretamente, do poder de dirigir ou causar a direção do gerenciamento e políticas de tal pessoa ou entidade, seja por meio da propriedade de títulos com direito a voto, por contrato ou de outro modo). Uma lista de Afiliadas está disponível aqui.

Esta Política de Privacidade descreve nossas práticas em relação às informações que coletamos por meio do site da Web de nossa propriedade e sob nosso controle pelo qual você está acessando esta Política de Privacidade (o “Site”), bem como determinadas informações que coletamos de fontes off-line, conforme explicado em mais detalhes abaixo. Ao nos fornecer informações pessoais, você concorda com os termos e condições desta Política de Privacidade.

Se você se candidatar a um emprego pelo site, o uso das Informações Pessoais que fornecer por meio do nosso Centro de Carreiras será regido por uma política de privacidade em separado, e não por esta Política de Privacidade. Click aqui para ver nossa política de privacidade para candidatos a emprego que se candidatam por meio do site.

A Verint procura cumprir todas as leis aplicáveis ao coletar, usar ou divulgar informações.

Informações Pessoais

Informações Pessoais que Coletamos

“Informações pessoais” são informações que identificam você como indivíduo, tais como:

  • Nome
  • Endereço postal (inclusive endereços de cobrança e de remessa)
  • Número de telefone
  • Endereço de e-mail
  • Organização e cargo ou função
  • ID de login, PIN ou outra Senha para acesso a determinados conteúdos do site
  • Os dados de suporte, que coletamos quando você envia uma solicitação de suporte ou executa um solucionador de problemas automatizado, incluindo: informações sobre hardware, software e outros detalhes relacionados ao incidente de suporte, como: informações de contato ou autenticação, personalização da sessão de bate-papo, informações sobre o estado do computador e do aplicativo no momento da falha e durante o diagnóstico, dados de sistema e registro sobre instalações de software e configurações de hardware e arquivos de rastreamento de erro.

Podemos combinar as Informações Pessoais coletadas no Site com as Informações Pessoais que coletamos sobre você off-line, como informações de contato comercial que recebemos em conexão com apresentações de vendas, seus e-mals para nós ou suas compras conosco, informações obtidas quando você participa de uma feira comercial, seminário ou evento de negócios ou informações fornecidas pelo seu empregador se sua empresa inscrever você em um evento de treinamento. Onde exigido pela lei vigente, obteremos o seu consentimento para fazê-lo. Todas essas Informações Pessoais mescladas serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade.

Usamos serviços de pagamento terceirizados (“Serviço de Pagamento”) para coletar pagamentos de compras feitas através do Site. Se você quiser fazer um pagamento pelo Site, será direcionado a uma página que é hospedada pelo Serviço de Pagamento (ou prestadores de serviços do Serviço de Pagamento) e não pela Verint. Qualquer Informação Pessoal que você fornecer por meio da página da web do Serviço de Pagamento será coletada pelo Serviço de Pagamento e não por nós, e estará sujeita à política de privacidade do Serviço de Pagamento e não a esta Política de Privacidade. EXCETO EM JURISDIÇÕES ONDE EXPRESSAMENTE CONSIDERADO ASSIM, NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS OU RESPONSABILIZÁVEIS PELO USO DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS POR TAIS SERVIÇOS DE PAGAMENTO.

Precisamos coletar Informações Pessoais para fornecer os Serviços solicitados para você. Se você não fornecer as informações solicitadas, talvez não possamos fornecer os Serviços. Se você divulgar quaisquer Informações Pessoais relativas a outras pessoas para nós ou para nossos provedores de serviços em relação aos Serviços, você declara que tem autoridade para fazê-lo e nos permite usar as informações de acordo com esta Política de Privacidade.

Como Usamos Informações Pessoais

Podemos usar Informações Pessoais:

  • Para responder às suas consultas e atender às suas solicitações, como envio de alertas por e-mail, white papers ou informações sobre nossa empresa, nossos produtos e serviços.
    • Nós nos envolveremos nesta atividade com o seu consentimento ou onde tivermos um interesse legítimo.
  • Para enviar-lhe informações importantes sobre o Site e alterações aos nossos termos, condições e políticas e/ou outras informações administrativas.
    • Nós nos envolvemos nessas atividades para gerenciar nosso relacionamento contratual com você, para cumprir uma obrigação legal e/ou porque temos um interesse legítimo.
  • Para concluir e realizar sua compra, como por exemplo, enviar o seu pedido, fornecer os produtos e serviços solicitados, comunicar informações a respeito de sua compra e oferecer o atendimento relacionado.
    • Nós nos envolvemos nessas atividades para gerenciar nosso relacionamento contratual com você e/ou para cumprir uma obrigação legal.
  • Para permitir que você se inscreva ou aproveite diversas oportunidades, como inscrever-se em treinamentos on-line e em sala de aula, enviar tíquetes on-line para suporte ou outros serviços, participar de fóruns, blogs ou outros recursos interativos, ou solicitar que sua organização se torne parceira da Verint Systems.
    • Usamos essas informações para gerenciar nosso relacionamento contratual com você e/ou porque temos um interesse legítimo.
  • Para enviar comunicações de marketing que acreditamos possam ser de seu interesse.
    • Nós nos envolveremos nesta atividade com o seu consentimento ou onde tivermos um interesse legítimo.
  • Para permitir que você forneça comentários em uma pesquisa de satisfação do cliente para fins de pesquisa de mercado.
    • Nós nos envolveremos nesta atividade com o seu consentimento ou onde tivermos um interesse legítimo.
  • Para personalizar sua experiência no Site, apresentando produtos e ofertas sob medida para você.
    • Forneceremos serviços personalizados com o seu consentimento ou porque temos um interesse legítimo.
  • Para administrar e desenvolver nosso relacionamento comercial com você e a organização que você representa, se representar um de nossos clientes, parceiros comerciais, clientes ou parceiros potenciais.
  • Para os nossos negócios, como análise de dados, fornecimento de serviços solicitados por você, auditorias, para controle de fraude e segurança (por exemplo, para detectar e impedir ataques cibernéticos ou tentativas de cometer roubo de identidade), desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento do site, melhoria de nossos serviços, identificando tendências de uso e determinando a eficácia de nossas campanhas promocionais.
    • Nós nos envolvemos nessas atividades para gerenciar nosso relacionamento contratual com você, para cumprir uma obrigação legal e/ou porque temos um interesse legítimo.
  • Para fornecer serviços de suporte por telefone, e-mail ou bate-papo on-line. Podemos usar o Acesso Remoto (Remote Access, RA), com o seu consentimento, para navegar temporariamente por seu desktop. Conversas telefônicas, sessões de bate-papo on-line ou sessões de RA com profissionais de suporte podem ser gravadas e/ou monitoradas. No caso de RA, você também poderá acessar o registro após a sessão. No caso de bate-papo on-line ou RA, você poderá encerrar a sessão a qualquer momento, à sua escolha. Também usamos Informações Pessoais, incluindo Dados de Suporte para ajudar a resolver seu incidente de suporte e para fins de treinamento.
    • Nós nos envolvemos nesta atividade com o seu consentimento, para gerenciar nosso relacionamento contratual com você e/ou onde temos um interesse legítimo.
  • Agregar e/ou anonimizar informações pessoais. Podemos agregar e/ou anonimizar Informações Pessoais para que não sejam mais consideradas Informações Pessoais. Fazemos isso para gerar outros dados para nosso uso, que podemos usar e divulgar para qualquer finalidade.

Como Informações Pessoais são Divulgadas

Suas Informações Pessoais podem ser divulgadas:

  • Para nossas afiliadas para os fins descritos nesta Política de Privacidade. A Verint Systems Inc. é a parte responsável pela gestão das Informações Pessoais utilizadas em conjunto.
  • Para nossos provedores terceirizados que prestam serviços como hospedagem de site, análise de dados, processamento de pagamentos, atendimento de pedidos, provisão de infraestrutura, serviços de TI, atendimento ao cliente, serviços de entrega de e-mail, processamento de cartão de crédito, serviços de auditoria e outros serviços similares para possibilitar que prestem serviços.
  • Para parceiros comerciais, se você optar por comprar de nós produtos e serviços que incluam ou exijam produtos e serviços de nossos parceiros de negócios (como serviços de integração), para permitir que esses parceiros forneçam os produtos e serviços aplicáveis. EXCETO EM JURISDIÇÕES ONDE EXPRESSAMENTE CONSIDERADO ASSIM, NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS OU RESPONSABILIZÁVEIS PELO USO DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS POR TAIS PARCEIROS DE NEGÓCIOS.
  • Para identificá-lo para alguém a quem você envia mensagens pelo Site.
  • Para terceiros distribuidores a quem solicitamos o acompanhamento de suas solicitações.
  • Para você, em fóruns, bate-papo, páginas de perfil e blogs e outros serviços nos quais você é capaz de publicar informações e materiais. Observe que qualquer informação que você publicar ou divulgar por meio desses serviços se tornará informação pública e poderá estar disponível a visitantes do Site e ao público em geral. Pedimos que você tenha muito cuidado ao decidir revelar suas Informações Pessoais, ou qualquer outra informação, no Site.
  • A um terceiro, no caso de reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência ou outra alienação de toda ou qualquer parte da nossa empresa, ativos ou ações (inclusive com relação a qualquer processo de falência ou similares).
  • Onde exigido pela lei vigente, obteremos o seu consentimento para divulgar as suas informações pessoais.

Também usamos e divulgamos informações pessoais, conforme acreditarmos ser necessário ou apropriado: (a) de acordo com a lei vigente, incluindo leis fora do seu país de residência; (b) cumprir processos legais; (c) responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência; (d) fazer cumprir nossos termos e condições; (e) proteger nossas operações ou as de qualquer uma de nossas afiliadas; (f) proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou os de nossas afiliadas, você ou terceiros; e (g) nos permitir buscar recursos disponíveis ou limitar os danos que possamos ter.

Outras informações

Outras Informações que Coletamos

“Outras informações” são quaisquer informações que não revelam sua identidade específica ou não se relacionam diretamente a um indivíduo identificável, tais como:

  • Informações do navegador;
  • Informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias;
  • Informações demográficas e outras informações fornecidas por você;
  • Informações agregadas que não revelam mais sua identidade específica

Como Coletamos Outras Informações

Nós e os nossos prestadores de serviços terceirizados podemos coletar Outras Informações de diversas maneiras, inclusive:

  • Através do seu navegador: certas informações são coletadas pela maioria dos navegadores, como seu endereço de Media Access Control (MAC), tipo de computador (Windows ou Macintosh), resolução da tela, versão do sistema operacional e tipo e versão de navegador da Internet. Usamos essas informações para ajudar a assegurar que nosso Site funcione corretamente.
  • Uso de cookies e web beacons: consulte nossa Política Sobre Cookies, que explica como usamos cookies.
  • Dados de utilização: Podemos usar dados estatísticos, analíticas, tendências e informações de uso derivadas de seu uso de serviços ("dados de uso") por meio de tags de pixel e outras tecnologias semelhantes. Os dados de uso incluem, por exemplo, informações quantitativas agregadas sobre usuários ativos, atividades, tópicos e grupos. Algumas das formas como usamos os dados de uso incluem a operacionalização, melhoria e personalização de nossos serviços e ofertas, bem como outros produtos e serviços da Verint.
  • Endereço IP: Seu “endereço IP” é um número atribuído automaticamente ao computador que você está usando pelo seu Provedor de Serviço de Internet (ISP). Um endereço IP é identificado e registrado automaticamente em nossos arquivos de log do servidor sempre que um usuário visita o Site, juntamente com o tempo da visita e as páginas visitadas. A coleta de Endereços IP é uma prática comum na Internet e é feita automaticamente por vários sites. Usamos Endereços IP para fins de cálculo dos níveis de uso do site, auxílio para diagnóstico de problemas com o servidor e administração do Site.
  • De você: informações como a sua localização, bem como outras informações, como o seu meio de comunicação ou áreas de interesse preferidos, são coletadas quando você fornece voluntariamente essas informações. A não ser que combinadas com Informações Pessoais, essas informações não o identificam pessoalmente ou a qualquer outro usuário do Site.
  • Ao agregar informações: Informações Pessoais Agregadas não identificam você pessoalmente nem outros usuários do Site. (Podemos, por exemplo, usar Informações Pessoais Agregadas para calcular a porcentagem de nossos usuários que têm um código telefônico de área específico).

Como Usamos e Divulgamos Outras Informações

Observe que podemos usar e divulgar Outras Informações para qualquer fim, exceto quando obrigados a fazer o contrário pela legislação vigente. Se formos obrigados a tratar Outras Informações como Informações Pessoais pela legislação vigente, então, além dos usos listados na seção "Como Coletamos Outras Informações" acima, poderemos usar e divulgar Outras Informações para todos os fins para os quais usamos e divulgamos Informações Pessoais.

Em alguns casos, podemos combinar Outras Informações com Informações Pessoais (como combinar seu nome com sua localização geográfica). Se combinarmos quaisquer Outras Informações com Informações Pessoais, a informação combinada será tratada por nós como Informações Pessoais, desde que seja combinada.

Publicidade de terceiros

Dados coletados em conexão com direcionamento e serviço de anúncios. Nosso objetivo na Verint é oferecer anúncios que sejam relevantes para você. Nós também usamos os serviços de terceiros provedores conceituados para coletar dados, fazer relatórios, avaliar a resposta a anúncios, fazer análise do site e ajudar a fornecer mensagens de marketing e propagandas relevantes. Esses provedores terceirizados podem visualizar, editar e instalar seus próprios cookies. Nós, nossos provedores, anunciantes, redes e plataformas de publicidade e agências terceirizados e/ou parceiros também podemos colocar web beacons para esses terceiros. O uso dessas tecnologias por esses provedores está sujeito às suas próprias políticas de privacidade e não são cobertas por esta declaração de privacidade.

Frequentemente, nossos anúncios são baseados no conteúdo de páginas que você está visualizando, mas, também, oferecemos anúncios personalizados aos seus interesses. Nossa esperança é que ao apresentar anúncios personalizados aos seus interesses, aprimoraremos sua experiência nos websites da Verint.

Por exemplo, se você acessa com frequência o conteúdo na rede Verint sobre Otimização da Força de Trabalho (WFO), nós ou nossos provedores de serviço podem usar “web beacons” para inferir seu possível interesse em WFO e podem entregar a você um anúncio relacionado a esse interesse quando você estiver no site ou no site de terceiros. É importante entender que essas tecnologias usam identificadores anônimos dentro dos "cookies" armazenados em seu navegador. Oferecemos a você escolhas de anúncios baseados em interesses. Para saber mais sobre anúncios baseados em interesses e as opções disponíveis a você, visite nossa página.

Adesão da Verint aos princípios de autorregulação para publicidade comportamental on-line. A Verint adere aos princípios de autorregulamentação para publicidade comportamental on-line da Digital Advertising Alliance. Para saber mais sobre os Princípios e suas opções quando se trata do uso de dados publicitários comportamentais online por publicitários e servidores de anúncios na Internet, visite http://optout.aboutads.info/#/ e http://optout.networkadvertising.org/#/.

Sites de Terceiros

Esta Política de Privacidade não se dirige a, e não somos responsáveis por, privacidade, informações ou outras práticas de quaisquer terceiros, incluindo quaisquer terceiros operando qualquer site para o qual este Site contém um link. A inclusão de um link no Site não implica endosso do site vinculado por nós ou por nossas Afiliadas.

Segurança

Utilizamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas razoáveis para proteger as Informações Pessoais sob nosso controle. Infelizmente, nenhuma transmissão de dados pela Internet ou sistema de armazenamento de dados pode ser garantida como 100% segura. Se você tiver motivo para acreditar que a sua interação conosco não é mais segura (por exemplo, se você acha que a segurança de uma conta que você possa ter conosco foi comprometida), notifique-nos imediatamente do problema ao entrar em contato conosco, de acordo com a seção “Fale conosco” abaixo.

Escolhas e Acesso

Suas escolhas em relação ao nosso uso e divulgação de suas Informações Pessoais

Damos a você muitas opções em relação ao nosso uso e divulgação de suas Informações Pessoais para fins de marketing. Você pode cancelar as seguintes opções (e em jurisdições onde o consentimento prévio é exigido, devemos coletar seu consentimento para que você nos permita):

  • Receber nossa comunicação eletrônica: Se você não deseja mais receber nossos e-mails de marketing de agora em diante, cancele o recebimento ao seguir as instruções contidas no e-mail ou entre em contato conosco em opt-out@verint.com
  • Nosso compartilhamento de suas informações pessoais com Subsidiárias para fins de marketing: Se você prefere que não compartilhemos suas informações pessoais de agora em diante com nossas subsidiárias para fins de marketing, cancele esse compartilhamento ao entrar em contato conosco em opt-out@verint.com
  • Nosso compartilhamento de suas informações pessoas com terceiros não afiliados para fins de marketing: Se você prefere que não compartilhemos suas informações pessoais de agora em diante com terceirizados não afiliados para fins de marketing, você pode cancelar esse compartilhamento ao entrar em contato conosco em opt-out@verint.com.

Vamos tentar atender suas solicitações logo que possível. Observe também que, se você optar por não receber mensagens de marketing enviadas por nós, ainda poderemos enviar mensagens administrativas importantes, e você não poderá recusar-se a receber mensagens administrativas.

Como você pode acessar, alterar ou suprimir suas Informações Pessoais

Se você quiser pedir para revisar, corrigir, atualizar, suprimir, restringir ou excluir ou de outro modo limitar nosso uso de suas Informações Pessoais que foram previamente fornecidas a nós, recuse o processamento de Informações Pessoais, ou se você gostaria de solicitar para receber uma cópia eletrônica de suas Informações Pessoais para fins de transmissão a outra empresa (uma vez que este direito de portabilidade de dados é fornecido a você pela lei aplicável), você pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@verint.com ou pelos endereços listados abaixo em "Fale conosco". Responderemos a sua solicitação conforme a lei aplicável.

Em seu pedido, deixe claro quais informações você gostaria de ter alterado, se gostaria de ter suas informações pessoais retiradas de nosso banco de dados ou, de qualquer forma, e informe qual das limitações acima você gostaria de colocar em nosso uso de suas informações pessoais. Vamos tentar atender sua solicitação logo que possível.

Período de Retenção

Reteremos suas informações pessoais durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Os critérios usados para determinar nossos períodos de retenção incluem:

  • O período de tempo em que mantemos um relacionamento contínuo com você e fornecemos os Serviços para você (por exemplo, contanto que você tenha uma conta conosco ou continue usando os Serviços);
  • Se existe uma obrigação legal à qual estamos sujeitos (por exemplo, certas leis nos obrigam a manter registros de suas transações por um determinado período de tempo antes que possamos excluí-las); ou
  • Se a retenção é aconselhável à luz da nossa posição legal (como no que diz respeito às leis de limitações aplicáveis, litígios ou investigações regulamentares).

Uso do site por menores

O Site não é dirigido a pessoas com menos de 18 (dezoito) anos de idade, e pedimos que essas pessoas não forneçam Informações Pessoais pelo Site.

Transferências entre Fronteiras

Suas Informações Pessoais podem ser armazenadas e processadas em qualquer país onde tenhamos instalações ou contratamos prestadores de serviços e, ao utilizar nosso Site, você consente com a transferência de informações para países fora de seu país de residência ou o país onde as Informações Pessoais são coletadas, incluindo os Estados Unidos, que podem ter regras de proteção de dados diferentes das do seu país. Em certas circunstâncias, tribunais, agências de aplicação da lei, agências reguladoras ou autoridades de segurança nesses outros países podem ter o direito de acessar suas informações pessoais.

Transferiremos seus dados de acordo com a lei aplicável quando eles são enviados para fora do seu país de residência ou do país de onde suas informações pessoais são coletadas.

INFORMAÇÕES EXTRAS A RESPEITO DAS TRANSFERÊNCIAS A PARTIR DA AEE: Alguns países que não fazem parte da AEE são reconhecidos pela Comissão Europeia como provedores de um nível adequado de proteção de dados de acordo com os padrões da AEE (a lista completa desses países está disponível aqui https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en

Para as transferências da AEE para países considerados não adequados pela Comissão Europeia, implementamos medidas adequadas, como cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão Europeia para proteger as suas informações pessoais. É possível obter uma cópia dessas medidas através do link https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en

Informações Confidenciais

Não coletamos informações pessoais sigilosas (ex., informações relacionadas a origem racial ou étnica, opiniões políticas, religião ou outras crenças, saúde, antecedentes criminais ou associação sindical). Solicitamos que você não nos envie e não divulgue para nós nenhuma informação pessoal confidencial.

Informações com que lidamos como provedor de serviço

No decorrer do fornecimento de produtos e serviços aos nossos clientes, a Verint pode receber informações na forma de arquivos de texto, som, software ou de imagem dos nossos clientes e distribuidores sobre seus próprios clientes (“Informações do cliente”). A Verint não faz qualquer reivindicação de propriedade de Informações do Cliente. Nossos clientes podem coletar Informações Pessoais e, a seu pedido, podemos organizar esses dados como parte da oferta de serviços em nossa plataforma. A Verint age somente de acordo com as instruções de nossos clientes ou distribuidores e as leis aplicáveis relativamente a essas informações, e sua coleta, uso e divulgação são regidos pela política de privacidade e pelas práticas do cliente ou distribuidor envolvido, e não por esta Política de Privacidade. Você deve rever a política de privacidade do cliente ou falar diretamente com o cliente para entender como ele usará os dados que você lhe enviar.

Conformidade com as leis relevantes, regulamentações e diretrizes

Ao lidar com informações pessoais, devemos cumprir leis e regulamentos vigentes, bem como diretrizes.

Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade. Veja a legenda “ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO” no início desta página para saber quando esta Política de Privacidade foi revisada pela última vez. Quaisquer alterações a esta Política de Privacidade entrarão em vigor quando publicarmos a Política de Privacidade revisada no Site. O uso que você fizer do Site após essas mudanças indica que você aceita a Política de Privacidade revisada.

Fale Conosco

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato através do e-mail privacy@verint.com, ou escreva para o seguinte endereço:

Verint Systems Inc.
Aos cuidados de: Departamento Jurídico/Política de privacidade
175 Broadhollow Rd, Ste 100
Melville, NY 11747

Por isso, não inclua informações de cartão de crédito ou informações confidenciais em seus e-mails para nós.

INFORMAÇÕES EXTRAS A RESPEITO DA AEE

Também é possível: